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荔城:创新机制溯源解纠纷

本报记者 林爱玲

因二楼违章搭盖阳台,影响到三楼业主居住环境,协调未果后,莆田市荔城区某小区一业主以不缴物业费方式抗议。一方不处理,一方不缴费,一拖就是五年。于是,该物业公司把业主告到法院。

1日,这起业主欠缴五年物业费案件,在荔城区物业纠纷调处中心得到协调解决。“通过摸清纠纷前因,解决业主诉求后,业主当场缴清了欠款。”荔城区人民法院立案庭庭长高丽斌说。

随着城镇化发展,作为房地产综合开发的配套服务内容,物业管理服务合同纠纷案件持续快速增长。今年来,荔城区把“我为群众办实事”实践活动作为开展党史学习教育的重要载体,推进服务举措见实见效。4月2日,荔城区物业纠纷调处中心在拱辰街道张镇水乡揭牌成立,成为全省首个集行政管理、多元调解、司法裁决、部门协同、社会参与于一体的“一站式”物业纠纷调处中心。该中心内设服务大厅、调解区、审判庭、心理咨询室等多个功能区,从纠纷受理到调解介入再到审理裁决均可在此高效完成,真正实现物业纠纷“一站式、全流程”化解。

与原有的行业调解、行政调解、司法调解各自为战的模式不同,新成立的调处中心创新设立“四四三”物业纠纷调处新机制,即政府职能部门、司法部门、物业行业协会、调解组织“四维协同”,人民调解、行政调解、司法调解、行业调解“四调衔接”,区级调解中心、镇街分中心、村居工作站“三级联动”,进一步化解物业矛盾纠纷。

“调处中心联动了有关物业管理的所有行政部门,努力构建物业领域多元解纷力量有机衔接的大调解工作格局,强化溯源治理,有效预防和及时化解物业纠纷。”高丽斌说。

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