冬日的午后，福州朴朴超市鳌峰前置仓迎来一天中难得的“闲时”，而省人大代表、福州朴朴电子商务有限公司配送管理人员黄儿琳却仍处在工作“忙时”。

从公司总部直奔鳌峰前置仓，黄儿琳一下车就开始检查配送车辆车况，询问近期配送工作难点，了解春节期间配送员在岗情况……像这样的日常巡查，黄儿琳每周都要去几趟，整个福州市区前置仓他都不记得去了多少次，只要说出前置仓的编号，他都能精准地报出定位。

发现问题、讨论问题、解决问题，是黄儿琳每天10多个小时工作里的主旋律。

配送的网格分组是否合理？订单多了要不要拆分小组？配送员配送的线路是否最优，效率是否最大化？朴朴在全国有几万名配送员，每天都会出现各种各样“意想不到”的问题。黄儿琳说，这些问题，虽然大数据和系统都会分析计算后给出一个方案，但这些方案往往缺少一点“人性化”。而他和他的团队的工作，就是不断“优化”这些方案，给系统加入人的思考，打上“补丁”。

去年，他参与制订了朴朴超市新人配送员保护机制，帮助许多刚进入行业的求职者更平稳地度过“新手期”，也成功让企业“新手期”配送员流失率下降40%。目前，朴朴的配送系统在全国处在领先地位。

和配送行业打了十几年交道，从基层到管理，黄儿琳在这行里有着丰富经验，但作为人大代表，他才刚刚度过自己的“新手期”。

履职的这一年，黄儿琳把大量的时间花在学习履职知识、实地调研和向老代表取经上。他明白，没有调查就没有发言权，当代表就要深入基层，才能提出有质量、有分量的好建议。

工作的便利让黄儿琳可以经常跟配送员沟通交流，收集他们的真实声音，了解他们面临的困难。带着对行业的思考和解决现实问题的初心，这几天黄儿琳正抓紧完善准备提交省人代会的建议。他表示，随着新业态用工的发展，在民生服务中的网约车司机、外卖员、快递小哥、配送员等职业中的灵活就业群体占比越来越大，他希望政府能进一步加强对这一群体的社会保障，为他们打造一个更健康、更有序、更合理的工作环境。

“当人大代表就要传达好百姓的心声，推动政府不断改进工作，给老百姓带来越来越好的生活。”黄儿琳对人大代表的责任也有了自己的感悟，“工作上，我是做好系统和配送员之间的方案‘优化者’，当代表，我要努力做好政府和百姓之间的政策‘优化者’。”