“心级服务，让爱连接。”这是拨通中国移动客户服务热线10086后，客户最先听到的欢迎语，也是中国移动已发布多年的“心级服务”品牌口号。

在数字化时代，作为省内通信行业的主力军，福建移动通过不断的技术创新和惠民举措以满足广大客户的需求，致力于为客户打造更智能、更便捷、更高效的数智生活。在2023年“心级服务”品牌实现“网络服务升级、数智服务升级、贴心服务升级、透明服务升级”的基础上，2024年，福建移动更进一步，推出各类回馈，把更有品质的“心级服务”带到群众身边。

服务更舒心

从线下贴心服务到线上智慧服务

“业务办理，只跑一次”。如今，福建移动多样化的服务渠道，使广大客户能够在合适的时机，通过适宜的渠道，获得满意的产品和服务。

当客户到访福建移动各地营业厅不仅可以办理个人业务、宽带业务，还可以享受跨区业务办理：

“跨省宽带”服务，让客户不用异地来回奔波，当地营业厅不用换电话号码，即可预约上门安装宽带；

“银发敬老服务”也让不少银发族点赞，年满65岁的老人到访营业厅可至爱心专席享优先服务，营业厅还提供老花镜或者放大镜方便阅读，贴心的营业员会放慢语速，把服务内容解释得明明白白……

“只跑一次”的便利不仅在线下，如果客户下载了中国移动APP，那么，查话费、查流量、查套餐、办宽带等业务，可以在线上一键轻松搞定。

服务更暖心

从网络覆盖优化到套餐资费惠民

“信号流畅，视频高清,直播效果非常好……”在将乐县南口镇东坑村村东头，福建移动网络技术人员正对5G基站设备进行最后一次调试。随着该村5G信号的开通，三明市1738个行政村，已全部实现5G通信网络覆盖，平均下载速率超210Mbps。

在福州连江海域的闽投1号海上度假酒店里，即使离海岸线7km，也能用移动5G网络刷精彩视频；新福厦高铁全程277公里，即使在跨海大桥上，或是在山洞隧道内，都能实现VoLTE高清语音通话。

据了解，福建全省已实现了乡镇以上区域5G网络连续覆盖。

移动5G不仅网络覆盖广，网速快，惠民的套餐资费也具民生温度：从39元到598元包含多档5G智享套餐；从国内流量包到国际流量，6大类超过30款热门VIP会员，听音乐、追剧看视频、看小说，可以满足客户的海量视频需求。

当客户“中意”的套餐即将到期时，福建移动会发出多次短信提醒，此外，客户需要订购办理其他业务时，福建移动会以短信的形式与客户“二次确认”，为客户权益拴好“双保险”。

服务更贴心

从“快装快修”到“FTTR新服务”

2024年，福建移动已实现全省小区千兆宽带全覆盖。

从早前推出的“快装快修 断网无忧”服务承诺，到2023年主动预约上门提供“满意到家”服务和上线“千兆宽带装维新标准”，福建移动始终坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，作为“服务者”的决心和信心从未改变，只为推出更多样、更专业与更贴心的服务。

2024年，福建移动宽带服务再次“进阶”，全面推广全光Wi-Fi（FTTR）新技术，由智慧家庭工程师针对客户家庭的户型结构进行专业分析提供专属网络方案设计，将光纤直接铺设至房间，高品质网络支持各种人工智能AI+体验，实现更多的家庭智能化场景应用。

与此同时，福建移动持续优化宽带自服务能力，基于宽带远程智慧服务构架，大力实施可视化服务，全面提升品质宽带的客户体验。

“客户满意”是福建移动人矢志不渝的追求，旨在以“专业、热诚、执着”的服务，为客户带来“舒心、暖心、贴心”的美好体验。随着一条条改进服务的措施、一项项提升服务质量的活动展开，福建移动将不断更新服务理念、创新服务措施、传播服务文化、创造服务价值，为客户提供更加专业、规范、高效的服务。