“您可算接电话了，这里有一份××保险需要吗……”一听到这样的电话开头，湖南益阳市民刘先生就知道是AI机器人打来的骚扰电话，因为电话那头的话术基本一样，即使被打断对方也会按照固定的模板继续通话。记者注意到，近期遭遇AI语音“轰炸”的人不在少数。

近年来，生成式AI技术高歌猛进，在加速赋能各行各业的同时，也为AI外呼迭代提供了技术支持，加剧了骚扰电话对民众的“轰炸”。据调查，升级的AI外呼电销系统不仅可以绕过监管，防止被标记为骚扰电话，每次都随机生成不同的电话号码，即使被拉黑也没有用，而且日呼可高达2万通电话，成本低廉，运营商查不到呼出记录。至于目标客户，售卖AI外呼电销系统的商家，往往也会将海量客户信息免费赠予或低价售予买系统的人。

前不久，有媒体报道“口腔诊所”类骚扰电话，是由第三方企业专门负责广泛拨打电话，来“挖掘”有需求的消费者。这种“挖掘”业务，被称为“AI外呼电推”。据称，此类服务先通过“盲打”的方式，几乎将全市的手机号码打一遍，然后剔除明确拒绝的消费者后，再对剩下的消费者进行二次、三次拨打。不同商家轮番通过第三方企业开展“AI外呼电推”，这就是公众频繁收到骚扰电话且表示拒绝后仍会不断收到的原因。

《民法典》规定，自然人的个人信息受法律保护。7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》更是明确规定，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业信息或拨打商业电话。一些企业、营销商无视法律规定，通过非法手段搜集、出售和利用群众信息，进行AI语音“轰炸”，不仅侵犯了群众隐私权，扰乱了日常生活，也损害了市场公平竞争环境。

治理骚扰电话，相关部门一直在行动。可是随着治理力度的加大，骚扰电话也在迭代升级。新技术加持的AI骚扰电话，对治理手段提出了新挑战。AI骚扰电话“魔高一尺”，治理需要“道高一丈”。对于监管部门来说，在完善法律法规的同时，需与时俱进运用先进技术、优化相关机制，提升治理能力。特别是强化对第三方“AI外呼电推”企业和使用商家的监管，一旦发现违法违规行为，该立案的立案，该查处的查处，使其得不偿失。

相关通信运营商应开发更智能、更精准的骚扰电话识别技术，打击违法行为，引导科技向善。提升用户自主权，为用户提供更便捷的拉黑和举报手段，让公众更容易阻断骚扰电话。公众也应增强个人信息保护和防范骚扰电话的意识，一旦遭遇AI骚扰电话，慎防上当受骗，并向有关部门举报。多方合力、久久为功，必能还群众一个清净的生活环境。