买家电、装家电，是每一个布置新家的消费者都要经历的过程。在客服介绍家电售后服务时，通常会说，我们的安装都是免人工费的，有的还推出安装优惠，甚至“0元安装”。但真正体验过之后，很多消费者感到被“刺伤”：“0元安装”并不是真0元，免掉了人工费、上门费、调试费，但是还有高空费、拆除防护栏费以及一大堆辅材费。

根据民法典和消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者所接受服务的真实情况的权利，商家提供商品或者服务应当明码标价。因此，商家提供的上门免费安装服务若要收取其他的安装材料费用或者其他超出约定的服务费用，应当提前明确提示、告知消费者，否则消费者可以拒绝接受商品或服务。

家电安装收费不规范亟待引起重视，并加强治理。一方面，监管部门要加强监管，对违法违规或损害消费者合法权益的行为，加大查处和打击力度。同时，要完善相关标准体系，进一步明确安装费这类附加收费的认定标准，以引导市场良性竞争；另一方面，消费者要提高维权意识，注意搜集证据，如遇到权益受损，及时与经营者协商解决，或向消费者协会、有关部门投诉，积极维护自身合法权益。