小区架空层被违规占用,相关部门迅速介入整改;开设“茶桌仔”,开展“回头看”,认真倾听群众呼声,解决烦心事;多方共建“红色管家团”,加强小区管理……
物业管理服务,关乎居民幸福指数。2024年以来,在省住房城乡建设厅、厦门市纪委监委和驻局纪检监察组监督推动下,厦门市住房和建设局聚焦群众关心的“关键小事”,以“点题整治”为突破口,通过整治物业公共收益,全面规范物业管理机制,培塑百姓的物业“大管家”,全力守好居民的“钱袋子”。
分解任务清单 破解堵点难点
日常专项维修资金、公摊水电费违规使用和分摊、公示缺失等问题,都是小区群众关心的事。厦门紧盯这类小区公共服务中群众的烦心事,将它们纳入“点题整治”范围,分解任务清单,破解堵点难点。
通过媒体宣传了解到全市开展“点题整治”活动后,绿苑新城小区业主反映,小区架空层被违规占用。市区两级相关部门立即组织人员上门了解情况,现场责成物业服务企业立即整改,38万余元公共收益顺利“归仓”。
为了提升群众满意度,厦门市采取“开门办整治”策略,多渠道宣传普及业主权益,公布投诉途径,组织群众召开恳谈会,邀请市纪委监委党风室工作人员、党风政风监督员深入小区,开展“回头看”与“茶桌仔”活动,倾听群众呼声。
同时,加强动态跟踪督导,实现成效及时叠加。成立市、区两级工作专班,完善定期联席会议与专题会商制度,确保问题早发现、早解决。
记者了解到,去年以来,厦门推动全市1479个住宅物业小区公共收益公示率、银行开户率和占用小区公共空间、改变物业服务用房用途整治整改,实现“三个100%”,化解群众急难愁盼问题939件,督促191个住宅物业小区补缴公共收益、日常专项维修资金2071.43万元,促使1479个小区将累计超3亿元的公共收益纳入专户管理。
扎紧制度笼子 高效晾晒监管
围绕物业公共收益第三方核查中遇到的共性问题,厦门将监督贯穿公共收益收、支、用、管全过程,通过“督公示”“推记账”“强审计”等方式,变零敲碎打为长效常治,出台系列创新举措,促进物业服务企业严格规范管理。
规范资金公示。在全市推广使用公共收益经营合同清单、公示总表及收支明细表示范文本,增加“i厦门”手机APP、市住房和建设局微信公众号、“住厦来”小程序等线上公示查询渠道。
强化资金监督。推广第三方统一代理记账制度。目前,金域华府、华润橡树湾等99个小区均已全面实施。
引入第三方审计。通过政府购买服务的方式,对群众反映强烈的住宅小区公共收益进行审计核查,主管部门依据审计结果督促整改。
为了推动物业管理实现常态化、长效化,厦门还全方位、多层次补全强化制度链条,出台3份指导文件,加快推进物业业主共有资金监管、物业管理区域公共空间使用管理,以及业主参与权和监督权的指导,通过物业管理的制度化、规范化、标准化,筑牢百姓幸福家园。
培育行业典型 形成示范效应
厦门市艾德花园小区,从2003年交房至今,前后经历5届业主委员会和4家物业服务企业的更迭,小区管理一度比较混乱。
在街道、社区、党支部的监督指导和帮助下,业委会和现任物业服务企业劲往一处使,认真梳理各项公共收益来源,开源节流、励精图治,推动小区由“乱”到“治”。公共收益账户从曾经负债150多万元,到如今历经多项小区改造后,仍盈余68万余元,居民幸福感与满意度不断提升。
为了带动全市住宅物业服务管理水平大提升,厦门从全市物业服务企业中选树若干“美好家园”“红色物业”“公共收益管理规范”三类典型小区,其物业服务企业及项目经理将分别获得信用加分,并享受相关政策支持,实现正向激励和扶持。
碧山临海小区,党支部、业主委员会、物业服务企业三方联合共建,通过发挥“红色管家团”作用,对小区内绿化带进行全面梳理和改造,让小区绿化率显著提升,小区更加美观、宜居。
高铁阳光花园小区,通过党支部、业主委员会、物业服务企业“三驾马车”,坚持党建引领小区治理,推动制定小区治理联席会议制度、小区近邻公约等15条规章制度,开展小区电动车乱停放整治、定期组织老人理发、集体生日会等诸多公益活动,营造和谐宜居的生活环境。
日前,经专家组严格评审与实地复核,厦门选出34个“美好家园”小区、26个“红色物业”小区、50个“公共收益管理规范”小区,成为行业典范。
“物业服务企业是小区大管家,我们通过一系列活动,充分激发全市物业服务企业的内生动力,推动行业管理水平实现质的飞跃。同时总结成功经验与创新做法,形成强大的示范带动效应,让优秀的管理理念和模式在更大范围内生根发芽。”厦门市住房和建设局物业管理处相关负责人说。