“客户水龙头没开，收他100多元，我说这个进水阀有问题，得修一下，然后我把水龙头都打开就好了。”央视“3·15”晚会曝光的这一幕，揭开了家电维修行业“龙头”啄木鸟平台的黑箱操作。

家电维修乱象由来已久。过去街边维修店因信息不透明、技术门槛高常被诟病“宰客”。本以为平台经济兴起能靠标准化、透明化解决问题，但啄木鸟的案例表明，资本加持下，平台反而放大了维修乱象的破坏力。一方面，平台利用流量垄断“控制”维修师傅，师傅离开平台几乎无法获客，只能屈从于逐利规则。另一方面，借互联网规模效应，平台的欺诈行为可以大范围扩散，造成“系统性风险”。

整治家电维修行业乱象，需借助外部的监管力量，也需要平台的自我革命。一方面，各地可尝试推行强制明码标价模式，将维修资质、服务标准纳入统一管理；鼓励行业协会发挥作用，建立“黑名单”制度，对屡遭投诉企业实施联合惩戒。另一方面，平台要重塑分配机制，平衡各方利益，避免将成本转嫁给消费者；强化技术赋能，引入维修录像、配件价格公示、第三方质检等透明化措施，让运营更加规范。