安溪县公安局城厢派出所坚持“派出所主防”理念，深入实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，把群众需求、民生福祉作为警务工作的“指南针”“风向标”，从群众最关心的事情做起，着力在优化“小窗口”、调处“小纠纷”、打防“小案件”、暖心“小帮扶”等下足功夫，全力做好民生警务大文章，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。

优化“小窗口”做好“大服务”

城厢派出所把户籍窗口定位为服务岗，厚植服务理念，融入真情，推出“三服务”，并以绩效考核激励落实服务措施，切实做优窗口服务质效。2022年以来该所户籍窗口满意率保持100%。

一是换位服务。窗口工作人员从细节入手，换位思考，把办事群众当亲戚、当朋友，态度热情、语言规范，想方设法为民办事、为民解难。

二是贴心服务。针对不同服务对象、服务群体，创新服务，按照“急事急办、特事特办”原则，不断延伸服务触角。通过开辟“绿色通道”加急办理、主动延伸服务时间等举措，做到服务贴心暖心，获得群众赞誉。

三是便民服务。辖区地处城乡接合部，外来人口近16万人。该所积极开通“异地办理”“跨省通办”服务，强化业务培训，让工作人员精通办理流程，落实好便民惠民政策。

调处“小纠纷”建设“大和谐”

城厢派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托“融警务 汇治理”，用好矛盾纠纷多元化排查化解机制，全量排查见底、调处化解到位、风险处置闭环，有效防止“民转刑”“刑转命”案件发生。今年以来，共排查化解矛盾纠纷435起，调解率达96%，辖区“刑转命”零发生。

一是全量排查。从警情分析、网格排查、发动群众等三个环节全面收集、深入研判辖区各类矛盾纠纷，以“线上+线下”“内查+外查”等方式全面起底排查矛盾纠纷，确保矛盾纠纷“发现在早”“排查能全”。

二是多元调处。深化警网融合机制，将警务工作融入基层治理，与乡镇综治、司法、妇联、教育及社区（村居）深度联动，与镇综治中心、村级“民情茶室”“730议事厅”“党建+邻里中心”等对疑难杂矛盾纠纷联合多维跟踪、关注、疏导、化解。

三是跟踪回访。为预防矛盾纠纷“死灰复燃”，由所领导跟踪回访，了解双方对调解的满意程度、协议履行情况，巩固调解成果，对调解不满意、协议履行不到位的，适时组织再调解。

侦防“小案件”构建“大平安”

把侦防侵财类小案作为回应民生诉求的“重头戏”，树立“小事不小看，小案不小办”的理念，积极出实招、谋施策，用心“压发案、快破案、多挽损”。2022年以来，该所传统侵财性小案破案率同比上升7%，为群众追回赃款60余万元。

一是小案快侦。小案发生后，启动“小案快侦”机制，处警人员将信息推送至所内综合指挥室和县局合成作战中心，开展“三同步”上案侦查，最大限度缩减破案时间、快速追赃挽损。

二是立体防控。立足辖区实际，深化立体布防，全镇划分“镇区、下长泰、德苑”三大网格巡区，与县局巡特警武装力量、交警大队等警种联勤联巡，不定期在辖区交通要道设卡查控，织密“视频监控、人巡防控、卡点堵控”等“三道防护圈”。

三是多维宣防。组织警力深入社区（村居）、企事业单位、学校、沿街店面及人员聚集场所开展安全防范知识宣传，通过反诈联盟微信群、城厢微事公众号等矩阵推送侵财类案件预警信息，通过线上线下宣传,把防范意识种到群众心里。

用心“小帮扶”送上“大温暖”

民有所需，警有所应。该所想方设法为民排忧解难，办好暖心事，用爱心传递公安温度。今年以来，帮助群众找回遗失、丢失财物17人次，救助走失（出走）老人、小孩及紧急救助67人次。

一是急救助。无论是接处警，还是巡逻执勤，或是上下班路上，凡遇到群众的危难、求助，不管事大事小，民辅警积极出手救助。

二是送温暖。深入开展“百万警进千万家”活动，全面掌握辖区弱势群体人员底数，力所能及解决困难，并结合创建文明单位“我们的节日”活动，到弱势群体家中开展走访慰问送“小温暖”活动。

三是帮转化。联合综治、司法、教育部门，组织问题青少年、前科人员到安溪职校免费进行职业技能培训，引导他们创业就业、融入社会。 

（陈伟明）