日前，福州市自然资源和规划局“帮您办”窗口“云上视频审批系统”成功接收一则音视频连线。通过远程视频，工作人员“面对面”接待了来自福建省榕圣建设发展有限公司的许先生。工作人员详细解答《建设工程规划许可证》所需提交材料等问题，并在线协助公司填写申请表、推送提交材料清单、指导上传相关文书范本，实现了“云端见、在线帮”的“零距离”服务。“问题咨询及时，指导又耐心，还可以通过远程屏幕共享音视频智能交互文件传递，真是太方便了！”许先生对窗口“视频办”的创新服务点赞。

据悉，今年以来，依托福建省网上办事大厅（福州政务服务旗舰店）“云上服务专区”，福州市自然资源和规划局“帮您办”窗口提供“在线视频咨询”“远程视频帮办”服务，创新“人工客服+视频通话”的服务模式，把线下实体窗口延伸到线上视频窗口，为高频民生涉企事项提供业务咨询、同屏指导、在线帮办代办等“一对一”远程咨询服务，满足政务服务多样化的办事服务需求，进一步提升企业和群众的办事体验，最大程度利企便民。