3月5日晚，漳州市退役军人服务中心值班负责人李全常甫一就座，便接到一通咨询电话。李全常答复着，中心工作人员林碧云同步开启工单记录系统。

2023年11月，漳州市推出退役军人专属服务热线。今年，热线升级，每月5日和20日19时至21时为夜间服务时间，服务对象为现役军人、退役军人和其他优抚对象，服务内容包括就业创业、抚恤优待、权益维护等。

当晚，李全常接了6通来电，涉及优待证办理等问题。

漳州市退役军人事务局副局长宋克勤介绍，热线服务团队由业务骨干、心理咨询师和就业指导师组成，其中退役军人占六成。值班制度实行“首接负责+专业转办”，如遇跨领域问题，值班人员将生成电子工单，次日由对口科室负责人完成对接。在就业支持方面，依托“岗位雷达”系统，智能匹配漳州市2.3万家企业的用工需求。在心理辅导方面，已建立137份心理档案。

据悉，漳州市正筹划组建“老兵智囊团”，邀请优秀退役军人代表参与有关政策制定。未来将通过5G视频咨询、在线课堂等形式，构建“热线+云端+线下”的三维服务体系，服务好每位退役军人。