朝阳/文 王铎/图
临近“五一”假期，由机票退改费引发的争议又引起关注。多名消费者告诉记者，自己曾被订票平台坑过，退改签手续费高得吓人。此类争议的根源，一是规则不透明，退改条款常隐藏于冗长格式文本中，消费者难以及时察觉；二是权责不清，航司与平台相互推诿，利用“行业惯例”搪塞用户；三是监管滞后，民航局虽要求“阶梯费率”，但缺乏统一标准，部分平台仍借机加收费用。当规则透明、权责分明、监管到位，让航空出行回归服务本质，才能避免消费者在“退票陷阱”中继续失血。
