近日，河南开封清明上河园景区因一场秋雨而赢得好评。面对长假期间多雨的天气，该园提前备好50万件质地结实、无商业标识的雨衣，在下雨时免费发放给游客。

旅游服务的真实水平，往往在意外发生时最能显现。不少景区将雨天视为“商机”，趁机高价出售劣质雨具，使游客陷入“被迫消费”或“狼狈淋雨”的两难境地。相比之下，清明上河园景区不仅免费发放雨衣，还特意避免植入广告，以方便游客重复使用。这一基于换位思考的暖心举措，在景区与游客之间搭建起一座信任的桥梁，极大提升了后者的体验感和满意度。

免费发放50万件雨衣，成本固然不低，但从实际效果看，这项投入不仅没有“亏本”，反而为景区赢得游客的真心认可与自发传播，塑造出可信可靠的品牌形象。宠客的本质是尊重，这种尊重正体现在每一个细节之中。它也为景区指明了一条超越同质化竞争的新路径：硬件设施已不再是唯一的竞争力，人性化服务才是赢得人心的关键。真正以游客为中心，不是停留在口号或形式上，而是通过诸如雨天送雨具的具体行动，让游客感受到被尊重。