今年以来，国网南平供电公司立足“客户需求在哪里，服务就跟进到哪里”的理念，创新推行“电力科特派”（以下简称“电特派”）服务机制，精准预判需求，专属对接响应，体系化强支撑，将服务触角主动延伸至企业生产一线，让电力服务从满足基本需求升级为赋能高质量发展。

主动寻找解决企业用电痛点

“很多企业知道降低用电成本，但不知道怎么用才最划算，这就是我们的切入点。”作为国网南平供电公司深耕茶产业的“电特派”客户经理，邵勇的工作常态是“泡在企业车间里”——不是等客户提诉求，而是主动找生产中的用电痛点。（下转第六版） （上接第一版）

今年初，邵勇团队在皇龙袍茶厂调研时发现，该厂仍沿用传统炭焙工艺。一方面，煤炭采购、人工看火成本高，还存在烟熏污染问题；另一方面，温度、时长全靠老师傅经验把控，遇上新手操作，一批茶的次品率能高出15%。“其实我们早就想改电焙，但怕电力不稳影响生产，也担心设备投资收不回成本，一直没敢动。”茶厂负责人王智缘的顾虑，正是许多传统企业转型时的通病。

摸清企业的隐忧后，“电特派”团队仅用一周时间，就交出一份《电气化制茶整体解决方案》，不仅针对性推荐了适配岩茶工艺的“类炭焙”智能设备，还算了一笔“经济账”——按年产5000斤岩茶计算，电焙比炭焙每年能省12万元成本。方案还考虑到茶企用电高峰集中在春茶季，专门协调引入“光伏+储能”微电网系统，让茶厂晴天可自用光伏电，用电紧张时靠储能补能，彻底打消了“电力不稳”的顾虑。

如今，皇龙袍茶厂使用的第七代智能电焙设备已稳定运行半年，“电特派”还为其接入“绿能精算”平台，实时监测每个环节的能耗、碳排数据。“现在不仅成本降了，茶叶的香气、口感更稳定，订单都比去年多了20%。”王智缘说，这份“未开口先服务”的细致，让企业真正感受到了电力服务的温度。

让客户“有事能找到人、有人能解决事”

“以前车间跳闸，不知道该找供电所还是找抢修队，现在配电房墙上贴着‘电特派’名片，一个电话，专属服务人员20分钟就到了，比自己人还快！”说起“电特派”的响应速度，武夷山市星村镇夷兰茶文化酒店的负责人周荣深有感触。

为了让客户“找得到人、办得成事”，国网南平供电公司“电特派”机制为每一家重要客户都配备了“专属客户经理”，不仅公开姓名、联系电话和服务范围，更明确“客户只需对接一个人，后续问题全搞定”的服务承诺。而每个客户经理背后，都有一支由运检、营销、调度等专业人员组成的“电力后援团”，形成“1名客户经理+N个专业支撑”的响应模式。

今年8月，夷兰茶文化酒店正值旅游旺季，晚间用电高峰时突然出现电压波动，影响正常营业。当时“电特派”客户经理余智超刚结束一处巡检，但在接到酒店电话后，立刻协调运检队员携带备用设备出发，20分钟就抵达现场，迅速查明并排除故障。

一个人背后是一张服务网

“‘电特派’不是客户经理‘单打独斗’，而是整个供电公司资源的集中调配。客户需要的不仅是解决一个问题，更是长期稳定的用电保障，这必须靠体系化支撑。”邵勇的话，道出了“电特派”机制的核心优势。

今年5月，武夷山市星村镇计划扩建茶叶产业园，涉及8家新茶企入园。国网南平供电公司“电特派”团队得知消息后，立即主动对接镇政府和入园企业，提前介入园区布局，根据每家茶企的产能、设备功率，制定个性化配电方案。同时，针对山区茶企“末端电压低”的老问题，创新采用“低压柔直互联”技术，将产业园内三个台区的电力负荷打通——某个台区用电高峰时，可从其他台区调电，彻底解决了偏远茶企“电压不稳、机器转不动”的难题。

“以前建新厂，要自己跑供电手续，还要担心后期用电问题。这次‘电特派’提前上门，连配电线路怎么走、设备怎么选都帮我们规划好了，至少省了3个月时间。”入园茶企负责人张女士说。

截至目前，武夷山地区已有16家大型茶企、酒店接入“电特派”服务体系，累计完成综合能源改造项目7个，帮助企业降低用能成本超120万元，减少碳排放约800吨。“‘电特派’不只是一个称呼，更是一套‘以客户为中心’的服务体系——我们不仅要帮客户解决当下的问题，更要预判未来的需求，让电力成为企业发展的‘贴心动能’。”武夷山市供电公司负责人说。

（陈书忠 张显凤）