用电情况变化的背后

近日，走进国网三明供电公司计量采集班办公室，只见工作人员轻点鼠标，一台电脑上，RPA（机器人流程自动化）系统快速响应——全市重点群体前一天的用电数据被自动梳理、分析、比对。

几秒钟后，几条用电异常预警信息便精准推送到对应社区工作人员的手机上。

“你看，这户老人连续12小时用电量为0。”班长江志强盯着屏幕说完后，指着另一条预警信息说，“这条是单日用电量比平时少了70%，系统已经自动标红预警了。靠这套系统自己跑，30秒就能把消息送到一线。”

这是三明正在运行的“明电暖心・守护银龄”特殊群体安全服务机制。据统计，市里常住人口240余万人，60周岁及以上老年人50余万人，占比超20%，其中有相当一部分是独居老人。这类人群的居家安全一直是社会民生工作的“老大难”。

“我们社区特殊困难群体有510人，以前全靠社区网格员扫楼敲门，工作量非常大。”三元区白沙街道群二社区居委会主任王鹭萍说道，“有时候老人出门走亲戚，我们会跑空好几趟。真要是老人在家摔了、病了，等我们发现可能已经晚了！”

为了更好守护老年人的健康安全，2025年9月，三明市民政部门与供电公司、社区三方联合推出高风险家庭用户用电信息采集系统。

“单靠民政的人力，根本做不到24小时不间断守护，但家家户户都有电表，用电数据能真实反映老人的居家状态。”市民政局社会救助科科长罗联嘉说。

数据与网格协同配合

这一安全服务机制是如何运行的呢？

第一步，就是做到心中有数。为此，民政部门挨家挨户上门摸排，综合老人的年龄、健康状况、居住情况等6项指标，把孤寡独居、重度残疾等群体按风险等级分类。供电公司则把这些家庭的电表号一一对应，建起动态管理台账，并与社区网格员建立紧密联系，确保电表异常时，网格员能第一时间上门查看。

“不是简单看用了多少电就行。”江志强解释，团队首创了“独居指数”模型。“夏天开空调、冬天用电暖器，用电量肯定不一样；有的老人习惯早睡，有的喜欢熬夜看电视，每个人的用电规律都不同。我们把季节变化、个人习惯这些变量都算进去，从用电的平稳性、波动幅度等多个角度分析之后，再设定预警阈值。”江志强说。

如今，只要老人家中出现24小时用电量低于3千瓦时或单日用电量骤降50%以上等异常情况，系统就会自动触发预警。

2025年4月的一天，在群二社区当志愿者的退休工人杨纪杰正在家带孙子，手机突然急促地响了起来。“杨叔，三化五村22栋的王奶奶，昨天一天才用了不到1千瓦时电，你赶紧去看看！”电话那头是社区工作人员焦急的声音。

杨纪杰把孙子交给老伴儿，骑上小电驴就往王奶奶的住处赶。80岁的王奶奶常年独居，用电量骤减一定是有情况发生。杨纪杰赶到王奶奶住处，敲了好几下门后，王奶奶才缓缓打开门。一问才知道，老人前一天身体不适，浑身发软，连厨房都进不去，好在她女儿家离得不远，这两天早中晚都会送饭过来。杨纪杰赶紧联系王奶奶的女儿，一起把老人送往医院。好在送医及时，没什么大碍。

“作为社区志愿者，每周我们都会固定去看望老人。”杨纪杰感慨道，“这个电表可真是个好帮手，比我们天天守在楼下还管用。现在只要手机一响，志愿者赶紧跑一趟，老人就多一分平安。”

隐形守护网越织越密

像上述这样的暖心救助，在三明已不是个例。自2025年9月机制正式落地运行以来，这份隐形守护网越织越密——从最初民政部门摸排的1700户孤寡独居老人，逐步拓展至独居重度残疾人、以老养老、以老养残等更多特殊困难群体。

截至目前，全市已有2500多户高风险家庭被纳入全天候守护台账。24小时不间断的电力监测，累计触发76次有效预警，成功救助13位老人，避免了9起可能发生的意外事件。此外，供电公司还借着上门核查的机会，免费为老人们更换了150多个老化的插座、开关，消除了用电隐患。

“我们不是预警完就不管了。”罗联嘉说，对于误报的情况，工作人员会详细记录原因，比如老人外出探亲、子女接去同住，避免以后再出现此类问题；针对身体状况欠佳、需要长期关注的老人，会纳入重点回访名单，定期更新他们的用电习惯数据。“一次预警，就是一次牵挂，我们要把这份守护做到底。”

从挨家挨户敲门，到数据自动跑腿；从被动等待求助，到主动发现风险……小小的智能电表，如今已成了守护老人平安的“安全哨兵”。

傍晚时分，三明的大街小巷亮起万家灯火，灯火的背后，有一份看不见的温暖守护，静静照亮着老人的晚年生活。