中高考、期末考日益临近，学生心理健康话题引发关注。学业成绩焦虑、人际交往困惑、亲人过度期待、未来何去何从……这些问题让不少青少年走入心灵“雨季”。如何陪孩子们平稳度过心理煎熬时期，既是老师和家长的共同课题，也是全社会的责任。

5月，福建省12355青少年服务台连续开展相关行动：在来电语音导航中开设“中高考”专线；到中小学开讲座，为考生减压，让幼童掌握安全教育知识；邀请福建师范大学心理学院教授高华为12355接线员做团体督导，提升咨询技巧……社会公益力量对青少年的关心关爱，一直都在。

【接纳】

“您好！有什么可以帮您？”这声亲切的问候，每天都在福建12355青少年服务台重复着。电话这头，是6名专职心理咨询师和约200名志愿者。善意沿着电话线流淌，温暖着电话那头的心灵。

福建12355成立于2014年2月，由共青团福建省委设立，专门面向青少年提供服务，是共青团中央设立的10家全国“12355区域中心”之一。仅2025年，福建12355就接通电话11439次。

近日，一名中学生来电。“孩子在电话里崩溃大哭，于是我采用‘感官着陆’技巧，请孩子看看身边物品是什么颜色、触摸感觉如何，使其快速冷静下来，再作进一步交谈。”福建12355专职心理咨询师黄丽琴介绍，“感官着陆”是心理学的一种情绪调控方法，通过调动视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五种感官，帮助来电者恢复对身心的掌控感，从而缓解恐慌、痛苦等情绪，以达到平复心情、稳定情绪的作用。

“你做得很棒！”黄丽琴一边肯定着这名中学生的配合，一边用鼓舞的话语搭起信任的桥梁，也打开深度沟通的“话匣子”。但一提起伤心事，孩子再次激动，失声哭泣。

“这份压力压得你很累，但你始终默默坚持。我想这份坚持，也让你拥有了直面困境的底气。”黄丽琴用中立、接纳、不评判的态度重塑孩子的安全感，加固这份未曾谋面的信任。经过约40分钟的“熟悉—安抚—指导—宣泄”，孩子情绪转变明显，已能较为平静地交流。“那一刻，我的心里也踏实了。”黄丽琴说。

“咨询师无法掌握来电者的全部现实细节，但我们的任务并非直接代他们解决难题，而是接纳他们的情绪，给予心理能量，‘提灯’陪伴他们走过这段黑暗的路。”从业8年的黄丽琴感慨道。

【意义】

近日，福建12355收到一封来自受助者小张（化名）的感谢信。信上写着：“在你们的帮助下，我找回了面对生活的勇气。这份跨越边界的温柔，我会一直记在心里。”

原来，大学时期小张经历了学业压力、家庭破碎、亲人责骂等多重痛苦。从老师口中得知12355热线后，她抱着试试看的心态拨通了电话。

“最稳定的耐心、最专业的倾听、最温柔的共情，稳稳接住了我所有的脆弱。”小张在信中写道。从第一通电话感受到温暖与支持后，她又多次拨打了热线。多名接线员都曾聆听她的诉说，并给予专业帮助。

“是这段陪伴，让我慢慢走出情绪低谷……原来世界上除了冷漠，也依然有这么善良的存在。”有了福建12355的鼓舞，小张现已走上工作岗位，树立起信心面对未来。“衷心祝愿12355越来越好，继续守护更多迷茫的少年，照亮更多年轻的黑夜。”

读完回信，咨询师都沉浸在感动和喜悦中。“帮她卸下包袱、轻装上阵的同时，我们也收获了温暖，永远为她的振作而骄傲！”福建12355专职心理咨询师黄海虹说。

许多志愿者也为小张和12355点赞。志愿者陈鸿艳颇有感触地说：“我们的坚守和陪伴意义重大！将来我还要继续把关爱传递下去！”

【联动】

多年来，为筑牢青少年心理防线、守护未成年人安全，福建12355还开创“12355+”工作模式，积极与公安、高校、中小学深度联动、协同配合，织密织牢未成年人心理安全的公益防护网。

前不久，黄丽琴接到另一通中学生来电。交谈中，孩子语速明显迟缓，偶尔突然沉默，仿佛下一秒就要睡过去。凭着职业敏感，她温和地问：“你是否有过伤害自己的念头？”

电话那头沉默许久，传来一句“我不敢跟别人讲，没有人理解我”。黄丽琴意识到情况紧急，一边稳定孩子的情绪，一边示意同事启动了与110的联动机制。直到电话里传来民警和家人的声音，大家悬着的心才放下。

保密是12355的原则和承诺，但危机来临时，依据法律规定和职业伦理要求，接线员必须联系警方介入，以保证来电者生命安全。

【牵手】

人有时受情绪影响，会“交通堵塞”，面临岔路口的选择。因此，“12355+中小学”模式带领心理咨询师走进校园，面向全体师生和学生家长开展心理健康知识科普和团体心理辅导。

“很多时候，孩子所缺的，是一双牵着自己的手。”福建12355专职心理咨询师张玉涵表示，当家长、老师、朋辈成为这张“安全网”上的绳结，牵住那只无助的手，孩子在“跌落”前被接住，危机也就化解了。

“12355+高校”模式则在另一维度发挥着作用。2025年以来，福建12355联合福建医科大学、闽南师范大学等高校，邀请心理学相关专业师生入驻，成为热线志愿者。他们不仅为来电者提供咨询服务，还在内部开展交流研讨活动，促进接线员理论与实践“双线成长”。

“当亲子沟通充斥着喊叫与眼泪，家就成了‘战场’。”福建医科大学健康学院应用心理学系副教授林丽华说，“作为心理学教师和12355志愿者，我们不断淬炼专业本领，感受孩子和家长的情绪，帮助他们修复家庭‘生态’。”

今年初以来，福建12355已开展13场专业培训与督导，开展专业督导、案例研讨及技能实训，覆盖心理咨询师及志愿者近200人次，有效提升热线接听、危机干预及个案处理能力。

每个人都不是“孤岛”，情绪异常时可以积极求助各类心理健康公益热线。面向青少年的12355、学生专线4009678920、专门服务妇女儿童的12338、福建省心理援助热线0591-85666661……每一串数字背后，都是一个温柔倾听的专业团队。

>>>小贴士

青少年、家长、老师均可拨打12355热线。

福建12355接听时间为：

工作日8:30—12:00、14:30—20:00(冬令时)或15:00—20:00(夏令时)

周末9:00—12:00、14:30—17:30(冬令时)或15:00—18:00(夏令时），法定节假日暂停服务。

此外，遇心理问题也可拨打国家卫健委24小时心理援助热线12356。