6日，仙游县一家家居用品出口企业收到了一笔来自浙江义乌生产厂家的1万元赔偿款，一起涉及多方的跨境贸易纠纷，就此圆满化解。“原本以为要打漫长的官司，没想到市、县贸促会介入调解后，很快就解决了问题。”企业负责人林女士（化名）长舒了一口气。

据悉，今年2月，该公司在电商平台上接收了一笔来自美国的订单，涉及504个搅拌碗和500根擀面杖。其后，该公司向义乌一家生产厂家下了单，并委托当地物流公司海运货物至美国。

然而，物流公司承运人在将货物送达后，未能与美国客户当面确认货物完好情况，便匆匆离开了。在签收货物一周后，美国客户声称其拆箱发现部分货物存在开裂、划痕等问题，部分货物规格不符合要求，导致无法销售，于是通过电商平台向仙游这家家居用品出口企业发起高额索赔。

在与美国客户沟通时，仙游家居用品出口企业主动提出，全额赔付80多个损坏的搅拌碗，并折价赔付130多个油漆不均、出现划痕的搅拌碗。然而，该公司与物流公司及义乌生产厂家迟迟未能就运输途中货物受损、产品制造缺陷等问题达成一致意见，导致折价赔付金额无法确定。由于纠纷久拖不决，美国客户对仙游家居用品出口企业失去信任，将其拉黑，双方只能由电商平台居中沟通。

无奈之下，仙游家居用品出口企业只得向宁波海事法院申请立案，要求物流公司承担在运输过程中造成搅拌碗受损的相应赔偿责任。

然而，棘手的事，远不止这些。电商平台规定的协商“窗口期”日渐逼近，如果逾期未能和解，平台将直接判定仙游家居用品出口企业负全责——不仅需要赔款，跨境征信也将受损。

转机出现在6月9日，仙游县贸促会常务副会长郑燕在例行走访企业时获悉此事。“这起纠纷涉及外贸、海运与电商平台等多方经营主体，又是跨省纠纷，我们赶紧将情况上报市贸促会。”她说。次日，莆田市贸促会指派“莆田商法通”商事法律综合服务平台调解员林书爱带着涉外律师赶到仙游，与企业负责人面对面交流，厘清法律关系，并制定多套调解预案。

莆田是国家级跨境电商综试区，仅在全球最大的跨境电商平台亚马逊上就有近2万个卖家。随着国际贸易合作日益频繁，跨境商业活动中的贸易纠纷时有发生。去年，莆田市贸促会联合市县（区）两级法院，创新打造集纠纷化解、权益维护、合规辅导、出海护航等功能于一体的“莆田商法通”商事法律综合服务平台，构建“一站式”法律综合服务体系。

根据市、县贸促会的建议，仙游家居用品出口企业又与物流公司和生产厂家进行了沟通，达成初步和解意向，先行垫付了美国客户4000美元赔偿金。其后，再分别处理物流公司运输途中货物受损、生产厂家货物缺陷的纠纷。

调解期间，莆田市贸促会运用贸促系统“一盘棋”优势，打通跨省协调通道，联动浙江省贸促会调解中心，对接宁波海事法院，并邀请涉外律师提供专业指导。

“企业单打独斗，与各方对接，难免会碰壁。”林书爱说，莆田市贸促会启动“总对总”诉调对接机制，建立起“法院+贸促会+行业协会+律所”多元协同体系，实现纠纷“在线委派—专业调解—司法确认”全流程闭环处理，可有效破解行业性、群体性复杂纠纷。

最终，在多方合力攻坚下，达成了调解方案：物流公司从“象征性赔一点”转向全额退还物流费，生产厂家同意提高赔偿额度，境外采购方接受“瑕疵品折价赔付”。该方案也得到跨境电商平台的认可。

6月24日，调解协议正式签署。目前，涉事物流公司和生产厂家的赔款，已陆续汇往仙游家居用品出口企业的账户。