7月的天空，厦门市政集团下属市政水务集团有限公司（以下简称“市政水务公司”）党旗猎猎，供水事业激荡着为民服务的初心。作为城市供水“生命线”的守护者，市政水务公司始终坚持以党建为引领，将安全优质供水作为第一要务，从“源头”到“龙头”，从“水厂”到“万家”，在“速度”与“温度”之间寻找最佳平衡点，将党旗插在供水一线，让党徽闪耀在服务前沿。

水是生命之源，发展之本；家是心之所向，人之归途。在“务实创新、全面为民”理念的引领下，市政水务公司全力推动主营业务高质量发展，不断夯实城市发展后劲，彰显务实为民服务的情怀初心。

承担重大项目建设，摘下国家水利工程最高奖；加快数智化转型，开发上线26个“人工智能+水务”智能化办公应用；坚持创新驱动发展，获多项专利和行业奖项，持续完善“智慧水务”系统，以信息化、智慧化赋能水务事业高质量发展，科技创新成果显著。

创建“水润万家”党建品牌，引领供水主业发展。“水润万家”党建品牌Logo的整体设计，蕴含着为民服务的深远内涵：圆形的整体造型，采用“红蓝”配色，红色带状下的党旗象征党建引领，蓝色带状则巧妙运用水流的灵动曲线，既代表供水主业，又勾勒出“家”的形态，寓意在党建引领下，始终以安全供水护航城市发展，以优质服务润泽千家万户，二者交融呼应，体现党建与业务深度融合、相辅相成。

紧扣厦门“3+1”城市发展转型升级总体框架要求，市政水务公司深入运用“打破壁垒、双向赋能、整合资源、创新引领”近邻党建工作法，充分发挥基层党组织功能，全力在专业运营管理与品质服务供给上锻造核心竞争力，在水质保障、服务质量、技术创新、绿色发展四大领域，全力打造行业标杆，朝着全国一流现代化水务企业发展目标奋勇前进。

安全优质供水：有“速度”更有“温度”

从翔安北水厂一期项目高处俯瞰，长150米、宽40多米的沉清叠合池，犹如一座巨型“水缸”矗立在地上，作为处理原水和储存清水的核心区，未来从这里流出的汩汩清泉，将涌进千家万户。

“目前综合楼、加药加氯间等14个单体建筑主体已完工，正进行室外管道安装等工作，朝着既定节点目标全力迈进。为确保工程质量，业主、设计、监理三方联合监督，确保每一道工序都经得起检验。”项目负责人介绍说。

作为厦门完善城乡供水体系的重大民生工程，该项目设计供水规模达15万吨/日，建成投用后将构建多源互补的供水网络，有效增强翔安北片区供水安全保障能力，并为同翔高新城产业发展与城市建设提供稳定可靠的水源支撑。

从居民日常生活到企业生产经营，为城市提供安全优质供水，既有项目高质量建设的“速度”，更有如丝滑、温润水质传递出来的民生“温度”。

从市政公共服务到生态环境保护，市政水务公司将温情覆盖城市每一个角落，以安全供水服务社会发展、以优质服务润泽千家万户，满足多元用水需求，传递浓浓的民生温度。

“攻坚克难忘我抢修，优质服务温暖万家。”近日，禾祥西路太湖新城业委会及物业代表一行专程来到厦门营业所，送来了一面锦旗，对厦门营业所快速响应、专业处置、贴心高效的供水保障服务表示衷心感谢。

原来，前不久小区出现大面积水压低的情况，影响正常供水。市政水务公司快速响应，派出专业队伍以最快速度完成抢修，解了群众燃眉之急，用高效行动践行了“为民市政”的服务承诺。与此同时，为了让居民彻底安心，从根本上消除供水安全隐患，市政水务公司组织技术团队制定管道改造方案，主动对接小区物业、业委会沟通细节，科学规划施工流程、优化作业方案，历经两周紧张施工，顺利完成小区全部供水管道改造工程，为小区居民筑起了一道长期、安全、稳定的供水“生命线”。

值得一提的是，改造期间团队最大限度降低施工对居民生活干扰，全力实现“无感施工、无感服务”。厦门营业所负责人说：“用户对我们工作的肯定，也是沉甸甸的责任，我们将始终坚持把群众用水需求放在首位，用更扎实的行动、更暖心的服务，传递市政水务的民生温度。”

“提供安全、优质的水源，是市政水务全体职工最重要的职责和使命，尤其是在夏季的用水高峰期，公司多措并举，从多个层面入手，全力保障全市居民的用水需求。”市政水务公司售水事业部负责人说。

夯实供水根基。今年市政水务公司计划新建、改造供水管网35公里，目前已完成18.4公里。

筑牢源头屏障。抢抓上半年供水低峰“窗口期”，市政水务公司完成对下属所有厂站供水设施设备的维护保养及年检工作，从源头强化生产管控，确保持续、稳定、优质供水。

科学调度调配。市政水务公司紧盯供水负荷及原水情况，动态调整工艺，确保生产稳定；严密监控管压，确保水压稳定、水量可靠；96303供水服务热线、110联动维抢修队24小时待命，随时准备为市民用户解决用水难题。

以干事创业的使命感抢抓时效速度，以不忘初心的赤子情怀厚植民生温度，不断擦亮城市温暖底色。

贴心为民服务：细心当好用户“身边人”

把民生实事办到群众心坎上，把群众急难愁盼的“问题清单”转化为“幸福账单”，让民生福祉可感、可及。

“我们小区反映的问题很快就得到了解决，很多居民说，用水体验比以前更好，感谢水务的师傅们。”家住莲前西路中兴阁小区的用户刘先生，特意拨通12345热线点赞道。

厦门营业所负责人表示：“在我们‘水润万家’的党建品牌释义中，有这样一个‘三心’的服务理念：用心，将用户需求放在首位；细心，在服务过程中关注每一个细节；热心，主动为用户提供帮助，用温暖服务赢得用户信任。在实际工作中，他们是这样遵循的，更是这样默默付出的。我们将继续深化‘三心’服务理念，用情解决每一个用水难题，用心服务好每一位用户，让‘水润万家’的承诺在点滴细节中落地生根。”

从“被动响应”到“主动服务”，从“供水管理者”向用户“身边人”悄然转型，一幕幕温馨的镜头在时光流转中点滴成行。

——构建异常水量智能预警机制，依托NB-IoT智能水表自动采集数据，为用户生成“用水画像”，精准识别异常用水、空置房等情形，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

——全面实施“免申即享”前置服务机制，今年以来，特定群体一档水价享受优惠达9065户，污水处理费优惠9957户，覆盖重点机构3162户，确保政策“应享尽享”。

——创新“水管家”服务模式，以翔安民安街道为试点，建设“家门口的水务服务站”，与社区网格员、物业建立双向联动机制，第一时间响应并协调处置小区用水问题，以专业服务破解居民用水难题，打通社区服务“最后一公里”。

来自市政水务公司客服部的一组数据显示：纸质工单全面清零，智能客服服务量达8万人次，工单按时反馈率保持100%，挂机满意度超99%，人工话务量有效缓解，12345工单数量减少50.48%，效率指标显著提升，运营成本有效降低，市民的好评和口碑也持续优化。

用户体验感的提升，源自流程的简化、优化。

通过完善水费短信提醒功能，增加用水量、单价、阶梯水费及垃圾处理费等明细内容，用户知情权更有保障；通过构建“线上申请—系统核验—快速审批—实时到账”的便民服务机制，平均退款时长缩短40%以上，有效提升用户服务体验。

水务连着万家冷暖、牵着民心所向。“在党建引领下，我们始终以用户需求为导向、以数字化转型为驱动，不断优化供水服务质量，市民获得感稳步提升，也为城市运行与产业发展提供了强有力的支撑。”市政水务公司负责人表示。

重大项目保障：全力筑牢供水“生命线”

翔安新机场年底通航，供水管网犹如新机场片区的“生命线”，直接关系到未来发展。

时时放心不下，事事紧抓落实。作为厦门市政集团的成员单位，市政水务公司以建设“七个市政”为着力点，全力为重大项目建设保驾护航，筑牢城市供水“生命线”。

“构建片区供水‘主动脉’，我们配套环嶝路管廊建设DN600管径供水主干管，总长约4.5公里；同步配套环嶝路二期道路建设DN200～DN400管径供水主干管，总长约10.9公里，织密区域供水‘毛细血管’。”工程负责人说。

建设中，项目创新破解多项技术难点，部分供水管网采用地下综合管廊内嵌铺设方式，降低施工成本、延长使用寿命，减少后期影响，还实现可视化监测、智慧化调度与高效化维护。针对部分供水管网需架设于桥梁之上的施工难点，施工人员巧用桥梁检测车等专业设备，将管道精准架设于桥梁外侧，在保障施工安全与工程质量前提下，实现了管网建设与城市景观的和谐共生。

据了解，目前，新机场片区环嶝路给水管道工程已基本完工并顺利通水投用（第二回路机场快速路供水保障项目也已具备通水条件），待全线竣工后，将与机场大道供水主干管实现互联互通，形成“环状闭环”供水管网格局，为新机场供水安全增添“双保险”。

与新机场片区的供水“主动脉”功能相对应的，九龙江北溪引水左干渠可以说是名副其实的供水“大动脉”，该干渠年供水量3.78亿立方米，约占厦门市原水供应总量的六成。

改造工程项目负责人说：“我们新建输水通道，与现状渠道形成双通道、互为检修备用，将有效保障厦门原水供应安全。”

区域供水互联互通，区域内“水网”也越织越密。随着水网建设深入推进，翔安北部片区特别是同翔高新城片区大企业用水需求得到进一步满足。

抓项目就是抓发展，谋项目就是谋未来。近五年，市政水务公司累计新建改造供水管网238公里，高殿、集美、翔安等主要的自来水厂已基本实现“双水源、双通道”，为城市发展提供最坚实的要素保障。

担当协作，主动作为。聚焦“十五五”发展规划目标，市政水务公司发扬近邻党建的先锋作用，打破部门壁垒，跨部门、跨专业协同，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感攻坚破难、保障落地，形成强大合力，构筑高效运转体系，为片区未来高质量发展注入坚实动能。

科技智慧赋能：创新织密安全“防护网”

每日最大原水输送能力达289万吨，自来水日生产能力245.8万吨，覆盖全市85万户、500多万人口，如此庞大的用水需求，用水安全靠什么来保证？

科技为哨、智慧为盾，以数字化技术防线创新织密用水安全“防护网”，牢牢守住生态安全生命线。

“近年来，我们出台‘12245’数字赋能总体规划，从水源、生产、管网、水质多维度深入推进智慧水务建设，全力推进智慧化转型，以科技赋能持续夯实供水保障根基。”市政水务公司负责人说。

建成国内首个覆盖4500公里管网的实时仿真系统，爆管预警响应效率显著提升；智慧水务平台接入6200多个监测点位，实现生产全流程可视化管控；水质预警平台实时汇集从源头到龙头全流程水质数据，实现分钟级预警，保障供水水质安全。

数据显示，在水质综合合格率、清水产销差率、“获得用水”便利度等核心指标上，市政水务公司始终位居全国同行业前列。

从“人工巡”到“智能防”。在水源端，构建“巡查+安防”一体化无人船巡查安防管理系统，实现空间、水质、设备数据“一张图”管控。同时，推进以鱼控藻技术应用，通过食物链调控改善水生态，建立双层生态防护体系，优化多水源联合调度，全年完成各级水质检测36.8万余项次，以严苛标准守护好厦门水源安全。

从“自动化”迈向“智慧化”。在生产端，推动“数据驱动+算法赋能+流程优化+业务重构”一体化协同，打造具有标杆示范效应的智慧水厂。各骨干水厂已实现生产过程自动化全覆盖，其中SCD智能自动加药技术达到国内领先水平，在保障水质稳定达标的同时，有效实现节能降耗。

从“经验判断”到“数字推演”。在管网端，建成行业领先的智慧管网系统，系统具备实时监测、爆管分析、停水短信发送及管网报警等核心功能，为管网运行维护提供了强有力的技术支撑。

从“达标”到“优质”。在水质端，建立了优于国标的企业标准，依托三级监测体系与水质在线预警平台，实现从原水到出厂水、从管网到用户龙头的全流程监测与智能预警。

全要素护航城市生命线，硬支撑赋能高质量发展。“智慧水务”以数据为纽带、以算法为引擎，将城市供水从“被动应对”推向“主动预防”，让每一滴水的流动变得可感知、可预测、可调控，为城市供水安全与韧性注入源源不断的智慧动能。

“十五五”已经开局起步，未来，市政水务公司将始终秉持“务实创新、全面为民”的理念，坚持以科技创新为驱动，不断深化“智慧水务”建设，推动供水全链条的数字化、智能化升级，为厦门努力率先实现社会主义现代化筑牢更加坚实、更富韧性的水安全屏障。