提箱、转运、理货、查验……28日，在位于厦门自贸片区内的厦门港务丝路海运跨境电商（东渡）集拼中心，一批来自中国台北的电商零售退货包裹在厦门海关工作人员的监管下，顺利完成查验并放行，通过一条高效、安全的电子商务“对台直退”通道，实现了跨境电商零售出口商品既能顺利出海又能便捷回归的双向畅通。

2024年12月，厦门自贸片区率先试点对台电商零售出口直退模式，台胞网购商品可原样原路退回大陆电商卖家；2025年3月，对台电商“跨关区退货”业务也在厦门自贸片区落地，退货不受出口口岸限制，可灵活选择退货口岸，进一步打通对台跨境网购的“最后一公里”。截至今年6月，厦门共完成对台电商退运货物超430标箱，在便利台湾民众购买大陆优质商品的同时，提升了大陆电商的竞争力，服务两岸融合发展。

高效顺畅

一个工作日完成退货查验

“此次退运的货物共2个货柜，货值约3万美元，包括小家电、服装等产品。”作为这批退货货品的代理方，厦门飞迅驰供应链有限公司总经理孙楷阳介绍说。

深耕跨境电商行业多年，孙楷阳对模式创新带来的两岸贸易变化感触颇深。

“此前没有‘跨境直退’业务时，电商商家仅支持台湾地区消费者将购自内地的电商商品退货至该地区电商仓库，而无法直接退货至内地电商卖家，这既影响了台湾消费者网络购物的便利化体验，又会造成内地电商卖家和平台的货品损失。”孙楷阳说，如今，在台湾地区的消费者网购也能享受与大陆民众同等服务，并且从消费者发起退货申请，到电商卖家收到退货，全流程不超过15天。

28日上午，这批台湾地区“跨境直退”的商品，逐一进入厦门港务东渡集拼中心的“跨境退运监管仓”，飞迅驰随即向东渡海关发起退货申请，海关当天就完成了人工审核、查验和放行手续，整个过程高效而顺畅。今年1—6月，该公司已完成对台“跨境直退”货物货值超1000万元。

从政策落地试点，到如今稳定运营，对台跨境电商出口退运业务架起的双向物流通道，让两岸货畅其流，贸易合作更加丰富。

“去年8月开始，东渡集拼中心常态化开展对台电商零售出口退运业务，每周固定两班货船约4000件‘跨境直退’商品。业务全链路实现标准化闭环管理，涵盖统一申报、海关审单布控、现场查验、异常处置、放行返还全环节，一站式解决对台电商企业出口退货回流难题。”厦门港务物流保税有限公司总经理助理林旭峰表示，自稳定运营以来，截至今年6月，厦门港务东渡集拼中心累计处理退运货物超8万件。

聚焦需求

促进两岸跨境电商发展

闽台一水相连，经贸往来密切。相关数据显示，中国台湾地区是全球第七大电商市场，当地消费者从大陆海淘的产品主要以日用百货为主，厦门是两岸跨境电商重要口岸。

此前，台湾民众网购大陆商品面临着“出得去、难退回”的难题。台湾消费者退回大陆电商卖家的商品，需要面对两岸海关双重监管、物流链路长、单证要求严、税费计算复杂等问题，导致电商退货手续繁杂、成本高、周期长。

“聚焦企业需求和行业痛点，我们相继落地了对台电商零售‘跨境直退’‘跨关区退货’等业务，为解决电商出口退货难问题提供了范本，进一步提高了大陆电商在台竞争力，让台湾地区消费者在大陆电商平台网购更为便利，凸显了‘两岸一家亲’的现实意义。”厦门自贸片区管委会相关负责人表示。

政策落地以来，自贸委联合厦门海关持续优化跨境电商零售出口退货机制，积极支持出口电商企业完善售后服务体系，审慎积极扩大跨境电商“跨关区退货”试点范围，促进跨境电商产业蓬勃发展。

以制度创新为核心，厦门自贸片区立足对台区位与政策叠加优势，强化“小三通”与“大三通”对台海运双通道建设，在业态创新上不断突破，持续优化通关监管、供应链衔接及贸易配套全链条服务。立足“十五五”开局的新起点，厦门自贸片区将聚焦台胞台企的现实诉求，继续在探索两岸融合发展新路中探路先行。

（廖丽萍 高菲 林玉婷 曾芷绮）