近日，兴业银行福州仓山支行内上演了一场特殊的“对话”。听障客户吴女士独自前来办理存取款业务，因沟通不便在窗口前徘徊。大堂经理小刘发现后，当即取来纸笔，与客户逐条梳理业务需求，并将关键步骤写清注明。

随后，柜员小李接过“接力棒”，一边办理业务，一边用日常培训掌握的基础手语，向客户提示密码输入、信息核对、签字确认等步骤，直至业务顺利办结。临走时，吴女士微笑着比出“谢谢”的手势。

一次无声的业务，折射出金融服务的民生分量。兴业银行福州分行始终坚守金融工作的政治性、人民性，把特殊客群服务保障融入日常运营、队伍能力建设与服务流程优化全过程。一方面，在大堂醒目易取位置摆放写字板、大字版指引、手语提示卡等便民物资；另一方面，将基础手语实操、特殊客群沟通技巧纳入晨会练兵和岗位培训，着力打通特殊群体金融服务的“最后一米”。下一步，分行将持续优化无障碍金融服务，让普惠金融阳光温暖更多客户。

（江孟楠）