“镜头对着正在用餐的顾客,商家却躲在手机后面。”有网友刷到一家餐馆在网络平台的直播,“看得出,画面中正在用餐的顾客完全不知情”。随后,她以“侵犯隐私”为由,举报了这家餐馆的直播间。如今,随着线上线下消费场景加速融合,消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍。
一些商家未经消费者同意,擅自让消费者“入镜”,这种“被直播”行为不仅侵犯了消费者的肖像权、隐私权,还可能泄露消费者的行踪隐私、面部信息等,带来不确定风险。
商家通过直播为店铺引流无可厚非,但应厘清边界,在征得消费者同意的情况下进行,做到合法、合规、合理。对此,有关部门应及时出台相关指引,让商家直播营销在合法合规中有序展开。商家也要正确处理营销中自身利益和消费者权利诉求的关系,在直播引流等行为之前充分告知消费者拍摄的内容、目的、使用范围等,并征得消费者同意。相关平台要加大对直播内容的审核力度,建立快速维权的反应机制,针对相关侵权投诉,快速核实、快速处置,降低消费者的维权门槛和维权成本。多方合力,共同遏制直播营销引流乱象。