“在家门口就能办理通行证签注，再也不用专门跑到服务中心办理，这可太省心啦！”日前，石狮市民蔡先生在石狮市公安局设立的“一站式”服务窗口自助签注机办理了港澳通行证业务，不由得感叹。

如此高效的便民服务得益于石狮市公安局持续优化户籍服务窗口，为群众提供更加便捷的服务。今年来，该局努力打造“五心”（舒心、省心、耐心、暖心、精心）户籍服务窗口，以“小细节”彰显“大温暖”，用“小窗口”服务“大民生”，全市户籍窗口满意度达99.97%，实现了以“五心”服务换来群众“五星”好评。

便民升级展新貌 打造“亲民”窗口

全市9个户籍服务窗口结合自身实际情况，合理划分功能区，在保持干净、整洁、温馨的“硬环境”基础上，着力在窗口服务“软环境”上下功夫，让群众办事环境更“舒心”；并简化优化手续，严格落实窗口工作人员首接责任制，一次性告知和限时办结等制度，设立“办不成事”反映窗口，对办事群众提供兜底服务，解决群众办事过程中遇到的疑难事和复杂问题，让群众办事更“省心”。

主动作为解民忧 打造“为民”窗口

实行“户籍引导员”制度，面对办事群众询问办事细节，引导员帮助查看是否有缺失，提醒及时补齐，并引导他们到对应的窗口办理。同时，延伸便民服务渠道，开通“周末办”“上门办”，主动作为、服务前移。在节假日来临、寒暑假、群众办证高峰之际，采取开办绿色通道、缩短工作周期、细致合理引导等办法，落实上门服务、预约服务、电话咨询服务等各项便民措施，切实做到想群众之所想、办群众之所需，让户籍服务更“暖心”。

提质增效亮风采 打造“近民”窗口

该局不断深化作风建设，经常性组织户籍窗口工作人员开展思想教育，切实做到在感情上换位思考，在态度上和蔼可亲，在理念上为民优先，坚决克服“脸难看、事难办”“冷、硬、横、推”等问题。同时，把户籍“小窗口”打造成普法宣传“大阵地”，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，利用办事的间隙向群众宣传防骗、禁毒等相关知识，不断提高群众防范意识。