随着沈海高速福清宏路智慧收费站完成改造，我省高速公路数字化转型再添标志性成果。该站经过系统建设与春运等车流高峰压力测试，已形成可复制、可推广的收费运营服务范式，为全省高速公路收费站数字化转型提供了坚实基础。

福建高速公路集团以数字化转型为重要突破口，始终把提升群众出行效率、优化出行服务质量放在首位，持续深化“提速提质、降本增效”行动，锚定“少人化、自助化、远程化”核心目标，创新构建起“自助收费+智能处置+云端管控”一体化智慧收费模式。福泉公司宏路收费站设置4进7出共11个自助车道，集成具身收费机器人、一体化栏杆机、智能车型识别器、折叠屏终端等成套智能设备，有效解决传统收费车道设备复杂、特情处理不及时等问题，推动收费模式由“人工服务”向“远程智能辅助”深度转变。

云座席系统以流程再造、降本增效、提升体验为导向，助力司乘实现收费站快速无感通行。作为站点运营的“指挥中枢”，该系统实现24小时全天候实时监测全站运行状态，整合高清视频调取、车流动态感知、特情精准处置等功能，搭配可视对讲与远程协作机制，大幅提升特情响应速度与处置效率。经春运等车流高峰检验，运营成效显著：全站通行能力提升约16%，云座席可远程处理24类常见收费特情，基本实现自动处置，人工介入特情减少41%。

科技赋能持续释放生产效能，为实现“少人化、自助化、远程化”的核心目标，福泉公司围绕优化司乘出行体验，从技术应用和管理模式两方面同步发力。在技术端，具身收费机器人依托AI视觉与雷达技术精准定位车窗位置，操作便捷高效，车主平均缴费时间仅约22.6秒，较传统设备显著缩短。在管理端，打破传统人力配置惯性，通过多轮压力测试探索形成科学的动态排班与弹性人力配置方案，保障站点大部分时段实现无人化运营。

依托智慧收费站的示范引领作用，公司加快推动数字化转型工作向高速路网全场景延伸。无人机智能巡检、智慧服务区升级、主线管控等项目稳步推进。在服务区改造提升中，增设智慧化配套设施，着力缓解节假日停车难、服务供给不足等突出问题，打造舒适、便捷、智能的休憩服务场所。在路网养护上，联合科创院公司开展新技术研发与落地，推动无人机智能巡检、基础设施智能监测体系、交通设施创新提升等技术逐步投入应用，形成“空中+地面”一体、智能协同的路网巡查与养护新模式。不仅有效扩大路勤队伍巡查覆盖范围、提升救急抢险效率，更显著提高路面病害识别准确率与安全隐患应急处置效率，为群众安全出行筑牢保障防线。

从单点试点突破到全域数智赋能，从技术探索实践到管理体系升级，福泉公司以数字化转型为核心抓手，持续优化智慧收费、智慧服务、智慧监测、智慧养护等多元场景应用，通过提质提速、降本增效，全方位推动便民出行、公共服务与企业经营高质量发展，深度融入交通运输行业新发展格局，助力福建高速集团数字化转型整体推进。

下一步，福泉公司将深化技术迭代与模式创新，加快成熟经验推广，推动智慧高速建设走深走实，为福建交通运输高质量发展注入强劲数智动能。

（林雨杉 郑祥龙）