近日，福州龙湖盛天天钜小区居民郭宇注意到，电梯轿厢内有电梯安全公示牌，手机扫描上面二维码，使用单位、维保单位、历次维保与检验检测时间及结果等信息一目了然。
这是我省电梯质量安全追溯体系的应用场景之一。目前，该体系已覆盖全省在用电梯。市民扫码即可查看电梯全生命周期安全信息，通过扫码还能实现检验检测和维保人员签到签退、人员身份识别等操作。据统计，全省累计完成扫码检测41.9万次、扫码维保849.9万次。
电梯的安全运行事关市民出行安全感、幸福感。近年来，我省电梯数量以每年9％左右的速度增长，目前，全省有在册电梯超43万台。围绕监管链条长、主体责任落实难、维保质量参差不齐等电梯安全痛点，我省各地通过智慧监管、推行全包维保模式、创新多元共治等举措，努力保障“上上下下”的安全。
装上“智慧脑”
近日，通力电梯福建分公司的维保后台收到了一条信息，有用户反映，福州榕金大厦的一台电梯停止运行，平台随后同步精准锁定故障部件为缓冲器，并派单给维保人员杨勇。杨勇第一时间抵达后迅速排障，不久后电梯恢复正常运行。
整个过程，都被记录在了通力的维保后台上。“维保电梯接入我们的物联网平台，一旦发生故障，平台能第一时间识别故障类型，帮助我们迅速制定有针对性的维修方案。”通力电梯福建分公司维保负责人朱文博说，除此之外，平台全天候收集电梯设备运行状态数据信息，基于大数据诊断和电梯使用状况，实现预测性维保，并将建议保养内容推送至维保人员，提前发现并消除隐患。同时，还可定期对电梯安全状况开展“健康体检”，自动生成电梯体检报告。
“相比传统的现场巡检和电话报修模式，通过物联网技术实现数字化维保，故障风险大幅下降，服务响应更加迅速。”朱文博说。
在企业自建平台之外，还有一张覆盖更广的“安全网”——2019年6月1日开始，福州市要求所有新装的乘客电梯全部标配基于物联网的远程监测装置。目前已有4.5万台电梯接入福州市电梯物联网公共服务平台。
“电梯物联网通过传感、控制、通信、云平台等技术将多台电梯连接起来，并建立统一的实时监测平台，监测电梯每个时刻的运行数据，以实现远程监测、故障预警、大数据分析等智慧监管。”福州市市场监管局特种设备安全监察处相关负责人唐焱辉说。
记者从省市场监管局了解到，我省推动新安装电梯配置基于物联网的远程监测装置，推进全省电梯物联网政府公共服务平台建设，逐步实现电梯运行状态可监控、故障可预警的智慧监管。目前，已安装远程监测终端的电梯有151303台，接入省、市监管部门物联网公共服务平台的有86042台。
“我们将持续推进各级平台数据共享，引导各方加强物联网数据应用，构建以数据归集与智能分析为核心的智慧监管体系。”省市场监管局特种设备安全监察处有关负责人郑志良说。
打通“全包链”
电梯安全“三分靠制造，七分靠保养”。若疏于维保，电梯迟早要“闹脾气”。对此，家住龙岩市新罗区南城街道莲东龙铁名苑小区的居民刘小燕就曾深受其扰。
“以前电梯三天两头出问题，业主们来回找物业、找维保公司，又找业委会，不仅扯皮耗时，日常生活也被搅得不得安宁。”刘小燕说，更让她糟心的，还有电梯大修、换零件时，需要业主额外分摊费用。
刘小燕的烦心，与传统电梯管护模式有关。传统电梯管护模式将小区管理和专业维保分开，物业只负责日常巡查，没有维修技术支撑，而维保单位仅做基础保养，更换配件、大修改造需单独收费。这种模式所需费用低，但两方权责脱节，很容易出现“物业管而不维、维保维而不管”的推诿局面。
为了破解这一难题，新罗区市场监督管理局在全区范围内大力推广电梯全包维保服务。由具备合规资质的维保单位提供电梯全生命周期维护保养、故障抢修、配件更换（除轿厢装饰外）等全链条服务，业主或物业支付年度固定维保费用，实现托管期间电梯全程质保。
“这一模式把电梯安全责任归集到单一专业主体，有效倒逼维保单位服务提档升级，从源头全域提升电梯维保质量水平。”新罗区市场监管局特安股股长刘志铨说。目前，新罗区81家电梯使用单位、1069台电梯已全面落地电梯全包维保模式，覆盖老旧居民小区、高层住宅楼、城市商业综合体等各类人员密集场所。
自从小区改换全包维保服务后，刘小燕的出行体验焕然一新。“现在电梯一有异常，维保人员立刻上门处置，电梯故障频次低了很多，再也不用我们额外出钱了。”她说。
维保质量高低直接关系电梯安全。据了解，我省已明确重点治理维保单位主体责任不落实、签订维保合同后未及时认领设备、未严格按照安全技术规范维保、维保的电梯运行质量差等突出问题；同时，鼓励推行“全包式”维保服务模式，整治“内卷式”低价低质竞争，规范电梯维保市场秩序。
配上“哨兵岗”
近日的一个中午送餐高峰，漳州美团鼎盛的外卖骑手黄伟鸿正忙着配送订单。当他进入芗城区冠成国际3栋，准备乘坐电梯上楼送餐时，发现电梯启动的瞬间突然抖动了一下，上行过程伴有细微异响，开关门也有些卡顿。他抬头看了看轿厢内的维保公示卡，发现是橙色的公示标识。作为漳州的电梯安全志愿监督员，黄伟鸿意识到橙色代表维保质量一般，顿时警觉。
随后，黄伟鸿通过“梯卫士”小程序上传了电梯楼栋位置、公示等级、异响卡顿等情况。收到线索后，辖区市场监管人员迅速联动小区物业、维保单位上门核查，对电梯故障部件进行检修调试。
这是漳州创新推出的电梯维保质量安全赋色监管做法，漳州通过对全市电梯维保单位按维保质量等级对应赋予绿、蓝、橙、红四色，实行分级分类执法监管。将赋“红色卡”的维保单位列为重点监管对象，督促其限期整改；赋“橙色卡”的，增加检查频次，以敦促其强化能力建设；赋“蓝色卡”的，加强业务指导和跟踪推进；赋“绿色卡”的，除了开展日常监管外无事不扰。
“四色管理不是一成不变的，而是根据维保单位维保质量进行动态调整。”漳州市市场监管局特种设备科负责人曾平顺说，等级公示卡还会贴在电梯内显眼位置向社会公开，以增强电梯安全管理的透明度。
隐患的快速发现，也离不开黄伟鸿的敏锐觉察。今年3月，漳州市市场监管局成立电梯安全志愿监督员队伍，以“自愿+推选”形式选聘百名外卖骑手为志愿监督员，跑遍城区各小区的黄伟鸿便成为其中一员。为了让这支流动“哨兵”发挥实效，市场监管部门还组织电梯安全志愿培训，并同步研制“梯卫士”小程序供监督员专属使用，实现隐患线索直达监管部门，整改情况可实时追踪。目前，志愿监督员通过“梯卫士”小程序报送的电梯安全隐患达45条。
除了漳州，我省各地也充分发动社会力量参与电梯安全共治：晋江市开展“你点我检”活动，市民可通过手机扫码“点单”自己认为有隐患的电梯，监管部门联合专家免费上门专项检验检测；莆田市城厢区发动各镇街数百名基层网格员，日常巡查小区、沿街商铺电梯，每周上报隐患；三明市推行电梯“梯长制”委托管理模式，打通了无物业电梯安全管理的“最后一米”……这些创新实践正汇聚成一股合力，给电梯安全多加一重保险。