“个税申报信息异常、社保缴费衔接出现间断，本以为要多头反映奔波，没想到一通热线就理顺了全部问题。”近日，南靖市民田先生感受到漳州市税务部门协同响应解决诉求的“加速度”。

此前，有群众反馈涉税相关诉求存在对接渠道分散，热线咨询、线下办税服务厅窗口信息未能实时同步，分头找、复述诉求的情况时有发生。如何“一通电话”畅通便民办税服务链条？近期，漳州市税务部门统筹各岗位业务衔接，推动税费服务、税源管理、税务稽查多岗位协同办理，实现“统一受理、分类分级、协同办理、复盘优化”闭环服务。

该机制按照诉求类型，划分处置路径，结合事项紧急程度实行分级响应、分类办理。如：日常政策咨询、发票开具等常规业务，由办税服务厅即时受理、当场办结；涉及个人身份信息冒用、社保缴费断档等群众关切事项，由纳税服务部门牵头流转工单，有关税费种部门和税源管理岗开展数据经营等情况核实；经初步核查涉嫌偷逃抗骗等税收违法的线索，按规定移送稽查部门立案查处，多岗位协同形成完整处置流程。三类处置路径权责清晰，保障各类涉税诉求迅速精准分流到相应部门，切实提升办理质效。

便民服务效果，体现在群众具体办事感受中。南靖市民田先生发现身份被冒用、产生虚假申报记录，拨打12366后，税务部门当天调取数据核查，3个工作日内核实更正。芗城、长泰多个楼盘因开发商未开发票影响业主办证，税务部门主动对接辅导，推动房企补开发票，业主顺利办妥产权登记。

部门联手办事，既能提高效率，也能更好处理跨区域的税务线索。

今年3月，有群众举报一家连锁公司可能少报了收入。市税务局接到举报后，统一安排稽查部门和属地税源管理部门一起核查。工作人员仔细核对了公司的汇总申报资料、收支凭证和开票记录，发现公司申报没有问题。税务部门随后向举报人出具详细的核查说明，既保证了群众可以正常监督，也依法保护了合规企业的声誉。

协同机制在服务群众的同时，也引导企业合规经营发展。部分企业因短期资金困难，出现社保缓缴、纳税信用扣分等情况。对此，税务部门常态化分析各类经营诉求，分类推送行业合规指引，并主动上门进行税费辅导，协助企业修复信用。通过提前介入引导，减少事后违规处罚。

下一步，漳州市税务部门将持续完善分级分类、多岗协同，进一步精简办事流程、压缩办理时限，不断提升税费诉求响应解决质效。