深秋时节，记者走进厦门市公安局出入境管理支队镇海路办证大厅，浓郁的咖啡香扑鼻而来。落地窗外的“一米阳光”漫进大厅，与“多巴胺”蓝色座椅相映成趣；“一条龙”动线设计让群众办事不再辗转奔波，“晓境”IP元素融入老花镜、笔座等便民物件。前来办事的群众品着咖啡等候，现场暖意融融。

自2012年被国务院授予全国出入境系统首个“模范出入境管理处”称号以来，厦门市公安局出入境管理支队视荣誉为动力，用暖心服务陪伴每一名群众。

便利服务让台胞“登陆即享”

近日，在五通码头赴金旅游办证大厅，台胞张先生接过刚办好的敬老e通卡，朝窗口民警竖起大拇指：“‘近便利’真的很便利！”

这是他第三次来厦门。前两次都是跟团走，这一次他提前做好功课，打算自由行。张先生说，恰逢“近便利”台胞服务专区新增台胞敬老e通卡代办服务，即来即办，现在一张卡在手，出行省心多了。

此前，台胞敬老e通卡已落地厦门，但老年台胞不熟悉线上操作、往返跑腿不便。支队在服务专区开通“绿色通道”，工作人员代为申报，首次办证免收工本费。“近便利”台胞服务专区还新增证件代收代寄业务，台胞无需再跑第二趟。

“台胞证口岸办、赴金旅游签注自助办、涉台证件厦门制作，是我们对台服务的三把‘金钥匙’，助推厦金同城生活圈建设，便利两岸人员双向奔赴。”支队长马翠琳说。

“向前一步”服务外籍人员

“工作人员不仅精通政策、细致指导，还主动上门宣讲解读，高效务实的作风确保了外籍医师能够全心投入在厦进修。”去年年底，厦门大学附属心血管病医院向出入境管理支队送上了锦旗和感谢信。

国家“心苗计划”是外籍心血管专科医师临床培训项目，为保障项目顺利实施，支队主动靠前服务，针对外籍医护人员签证办理、国际患者停留签证等高频事项，为18个国家的48名访问学者开通“绿色通道”。

“外籍人员初来厦门，不了解政策，我们就向前一步，把政策保障送到他们身边。”支队民警白慧源说。

这种“向前一步”的主动服务，早已嵌入厦门出入境的工作日常。2020年12月，支队联合人社、科技部门，将外籍人才工作许可、居留许可整合为“外籍人才工作居留一件事”。启用以来，共为万余名外籍人员提供便利。该项改革被评为福建自贸试验区十周年“百项典型创新实践案例”。

支队还以镇海路办证大厅二楼移民事务服务中心为枢纽，在外籍人才和留学生集中的软件园、外商协会、官任社区、金砖国家创新园区、厦门大学、华侨大学华文学院等6个场地设立移民事务服务站，定期上门办证，精准匹配不同人群需求。

在此基础上，支队不断深化和延伸服务，“晓·境”宣讲团走进企业、校园集中宣讲答疑，实现从“人找政策”到“政策找人”的服务模式转变；“易·境”服务企业直通车为企业和人才提供定制化服务，让每一个外籍人员都能感受到“一次相遇，全程相伴”的暖心守护。

国门有界，服务无界

9月30日，出入境窗口收到了一盆鹅黄色兰花，花枝上挂着一张感谢贺卡：为民服务，解民之难。淡淡的花香在大厅散开，如同声声真诚的道谢。

时间回到一周前，林女士急匆匆赶到出入境窗口求助。她在泰国经营的工厂遭遇突发洪水，货物大量积压，急需赴泰处置。可她的出入境证件有效期不足6个月，按规定无法正常出境。窗口民警一边安抚，一边迅速核实情况，第一时间启动“绿色通道”，为其加急换发证件。最终林女士得以及时前往泰国，挽回了经济损失。

“我们坚持把‘出入有境，服务无境’的理念贯穿窗口工作全过程，以标准化规范业务流程，用暖心举措回应群众期盼，精益求精打磨每一处服务细节。”马翠琳说。

据了解，厦门办理了全省近1/4的出入境证件量，今年预计办理80万余人次，目前已实现师生“夜间办”、企业“定制办”、夕阳红“优先办”、特殊群体“上门办”。

“国门有界，服务无界。”马翠琳说，无论两岸同胞、外籍友人还是本地群众，支队始终把每一位办事人当“近邻”，以有速度、有温度、有尺度的服务，在国门一线传递“厦门温度”，护航国家高水平对外开放与高质量发展。