今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发通知，于2023—2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，鼓励医院对闲置床位统一管理，逐步实现全院床位集中管理、统一调配。

各级医疗机构应把“以患者为中心”的服务理念贯穿于各环节，充分运用新技术、新模式，打通群众看病就医的堵点淤点难点，让医院高质量发展的改革成果更多更公平地惠及患者。

一方面要做好“加法”，努力提升患者的就医体验。例如，在就诊制度方面，不断完善预约诊疗制度，运用智慧化手段提升预约诊疗精准度，推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，探索建立复诊患者预就诊模式等。

另一方面要巧做“减法”，简化流程、创新模式。例如，进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”等。建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。完善多学科诊疗制度，扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，提供“患者不动医师动”的多学科诊疗服务，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。