正值年终岁首，天山南北悄然兴起“局长走流程”等政务服务模式——新疆要求当地领导干部全程参与事项办理流程，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进政务服务工作整改提效。

近些年来，各地越来越重视经营主体和群众的办事体验，围绕关注度较高的行政审批、公共服务等事项，优化流程、减少环节、精简材料、压缩时限，打造高效便捷的政务服务。经过多年努力，如今基本上实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。办事者一次能办完的事项很少还要再跑第二趟。

不过，也要看到，现实中，一些堵点、难点、痛点依然存在，虽然被不断吐槽，但一直不见改善。究其原因，就是管理者坐在办公室作决策，较少有机会体验办事流程，没有相应的经历，就不能与办事者共鸣共情。还有一种情况，有些单位、部门也花了很多精力，做了很多工作，但大多从管理视角出发，少了一些群众立场。没有真正了解掌握他们的所想所需，只是想当然地认为“我觉得你需要”，自然也很难把工作做到办事者心坎上。

民生事，必须问需于民。这次，新疆要求领导干部走到一线、走进群众，正是这个道理。事实上，这种做法也并非孤例。早前，国家人社部就要求全国人社系统全面开展“厅局长走流程”工作，海南等地也要求在全省开展“我陪群众走流程”活动。目的同样是让厅局长转换角色、变换视角，从办事者的角度出发，了解流程“不通”在何处、体验“不好”在哪里。

当然，走流程不是走形式，绝不能只见“走”不见“改”。这些活动能否起到应有效果，关键在是否行之于实，做到堵点、难点、痛点必须“走”，坚决“改”。从实践来看，领导干部深入基层一线，有助于找到破题之道。不少地方通过活动找到了突破口，解决了一些原本困扰经营主体和办事群众而又看似“没办法”跨越的难题。这些事例还表明，扑下身子、换位思考，让改进服务内容精准适配办事者需求，就能把好事办实、实事办好。

应当说，厅局长转变角色走办事流程，表面上看是体验，更深一层看则是一次体检、一次考验。考验服务为民的诚意，检验求真务实的作风。更重要的是，厅局长走流程，不仅是一种理念，也是迅速打开工作局面、提高服务质量的良方。归根结底，活动目的并不是让他们“尝尝‘跑腿’的滋味”，更大的作用和价值在于统一归集发现的短板问题，统筹推动制度优化、流程再造和服务提升，真正走出好作风、好口碑。