最近，有网友发布视频称，西安曲江新区规划局一名负责人在接待群众来访时，因回答不上问题，偷偷从厕所窗户逃离。对此，当地回应称，纪检监察机关已联合相关部门启动调查程序，将依法依规处置。

信访工作不好做。这是因为，通过这个渠道反映上来的问题，往往牵涉面广、利益纠纷多，解决难度不小。特别是各方诉求不同，处理起来需要一定的流程和时间。不过，很多时候，群众心情非常急迫，希望问题尽快解决甚至当天就有答复，容易形成“僵持”局面。据悉，这名负责人接访时无法给出答复，于是市民始终不让其离开。

越是这种时候，越考验接访人员处理问题的能力与水平。有关负责人从厕所窗户逃离现场，不是接待来访的“正确姿势”。如此金蝉脱壳，群众的观感如何，可想而知。应充分认识到，信访工作是送上门来的群众工作，也是最直接、最现实的群众工作。相关人员要懂得换位思考，把来访的人当家人、把群众的事当家事，能解决的问题当场解决，一时解决不了的问题更要耐心解释，说清楚下一步打算怎么做、大概需要多长时间等，才能让他们心里有底，避免矛盾升级与事态恶化。