市场监管总局等五部门近日印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的通知。《方案》提到，推动平台型、总部型、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系，引导其积极加入消费纠纷在线解决机制。鼓励实体店承诺“无理由退换货”，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务。到2027年，动态发展线下“无理由退换货”承诺单位150万家以上。

推行实体店“无理由退换货”，既可给予消费者一定的“后悔权”，维护消费者的合法权益，又可让商家通过“无理由退换货”发现自身不足，不断提升服务质量和服务水平，可谓是种双赢。

但让实体店“无理由退换货”无障碍，还需鼓励和督导双跟进。一方面，在政策层面鼓励实体店实施“无理由退换货”，不断提升消费体验、激发市场活力；另一方面，监管部门要承担起监管责任，对参与“无理由退换货”承诺活动的实体店在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等过程中实行动态管理和监督，同时，相关执法部门要加大处罚力度，对拒不执行“无理由退换货”的实体店，该约谈的约谈，该罚款的罚款，该取缔经营权的要取缔经营权，倒逼其遵规守法，切实履行买卖契约。