误购火车票可免费退！铁路部门不久前推出“容错”新规，旅客通过铁路12306平台购票，若支付成功30分钟内且不晚于开车前4小时办理退票，可享受免费退票服务。此举看似只是票务规则的微调，实则体现了公共服务向人性化与精细化迈进的温度。

新规精准回应了旅客出行中的常见痛点。过去，旅客因操作匆忙而选错日期、车次等信息，即便立即发现，退票也需承担手续费。如今，铁路部门设置半小时“反悔期”，既为旅客非故意失误留出纠正空间，又以“开车前4小时”为界限保障运输秩序，在人情与效率之间找到了务实平衡。

这不仅是技术性调整，更是服务理念的升级。铁路部门将旅客的“小麻烦”视为服务优化的“突破口”，主动化解民生细微之忧，展现出从管理本位向服务本位的深刻转变。好政策还需落实好。铁路部门表示将关注实施情况并听取意见，这体现了务实的态度。未来，或许可以通过更醒目的界面提示、更广泛的宣传，进一步提升新规的知晓度与使用便利性，使这项容错权益惠及每一位需要的旅客。同时，期待容错的智慧与关怀能延伸至更多民生领域，让社会在高效运转的同时，始终葆有一份可贵的温情。