近日，有媒体报道，为提升消费者的购物体验，多家电商平台上线“仅退款”服务。然而，“仅退款”服务在保障消费者合法权益的同时，也滋生了恶意“薅羊毛”行为，损害商家利益。

电商平台推出“仅退款”服务的初衷，是简化退货退款流程，提升消费者售后服务体验，进而提升平台本身的竞争力。对消费者来说，“仅退款”是一大利好，遇到商品货不对板或者以次充好的问题，无须再与商家理论纠缠，维权更容易。但当前的“仅退款”规则存在一些漏洞，如平台诱导消费者退款、无法精准识别“羊毛党”、商家申诉成功率低等，致使其变成商家不可承受之重。对商家来说，“仅退款”就是一把锋利的“刀”，会导致退货退款率上升、经营成本增加甚至陷入亏损等问题。

让“仅退款”服务真正利好各方，平台要补上规则漏洞，优化服务条款，平衡消费者与商家的利益。比如，细化、量化“仅退款”发起标准和流程，在保障消费者合法退货退款权利的同时，为商家提供申诉机会。又如，加强技术力量，通过大数据、人工智能等技术，提高对“羊毛党”的甄别能力，有效拦截、遏制“薅羊毛”行为。