“很多人还是觉得线下买票更放心，和我们工作人员面对面交流，心里更踏实。”近日，记者来到位于上海市闵行区七莘路上的一家火车票代售点，小小的房间内，两名职工端坐在电脑前，忙碌地录入旅客信息。工作人员告诉记者，在互联网如此发达的当下，对于一些不会使用手机购票的中老年人、务工人员来说，代售点购票还是有一定市场的。

对于那些不擅长网络操作、不熟悉网络购票流程的中老年人、务工人员来说，线下代售点就像一座桥梁，连接着他们与远方的家人、朋友和梦想之地。虽然有这样需求的人只是少数，但少数人也是公共服务应该照顾到的对象。一定意义上来说，追求公共服务的精细化，就是要尽可能照顾到不同群体的需求，特别是不能忽视那些可能面临数字鸿沟的互联网时代“弱势群体”。此外，当前的AI客服等技术在适老化和提供个性化服务方面仍有局限。因此，适度保留传统的火车票代售点，绝不是保护“落后”，而是一种务实和坚守。

让线下火车票代售点与网上购票协同互补，让每个人能够根据其需求和习惯享受到时代发展带来的便利，正是社会和谐与进步的体现。