近日，一名网友发帖称，自己在某电商平台看中了一款商品，商品界面却显示其地址无法收货。客服表示，这种做法是面对“仅退款”的被动自保，“这个街道不发的，‘白嫖’的人比较多”。

商家无奈“拉黑”整个街道，症结在于权责失衡。设立“仅退款”规则，本意是简化纠纷处理流程，保护消费者权益。可由于设计规则时只从消费者立场出发，默认其诉求合理，导致商家常陷于被动自证的困境。在实际执行中，规则便利性被少数消费者当成可利用的漏洞，其结果就是诚信经营的商家为某些人的失信行为买单。为对冲运营风险，他们可能普遍提高售价或收紧售后政策，最终受损的则是所有消费者。

无原则倾斜交易一方，绝非健康的电商生态。优化规则已刻不容缓。平台应当完善机制，利用技术手段客观评估争议，建立约束恶意行为的信用体系，让规则既保护消费者，也保障商家权益。此外，监管也需跟上，厘清恶意退货的边界，降低正当维权成本，让失信者付出应有代价。规则回归公平，商家就无须用“拉黑”自保，消费者才能在良性循环中真正享有可靠的权益保障。