漳州市党代会提出“践行人民城市理念，实施城市更新行动，补齐公共服务短板，提升城市发展能级”。小溪镇紧扣这一部署要求，立足辖区实际，将“好房子、好服务、好小区”建设作为提升基层治理效能的重要着力点，选取龙湾（北京）物业服务有限公司平和分公司所服务的英才尚层小区作为试点，通过建强红色阵地、重塑服务标准、深耕邻里共治，推动党建与物业服务深度融合，努力让群众从“住有所居”迈向“住有宜居”。

筑牢红色阵地，让“好房子”更有温度

“好房子”不仅在于建筑品质，更在于配套设施与人文关怀的延伸。2020年10月，龙湾物业平和分公司党支部正式成立，成为平和县首个物业党支部，同步建成英才尚层党群服务中心。小溪镇以此为基础，整合居委会、物业、业主三方力量，高标准打造了“一站一苑两区三中心”服务空间——党群服务中心、文博书苑、康养中心、心灵驿站以及老年、儿童活动区全部向业主无偿开放。文博书苑依托小区教师资源开展阅读分享和公益课堂；康养中心定期组织义诊、义剪，为老年群体提供健康监测；运动休闲空间涵盖篮球场、羽毛球场、健身会所及泳池。从老到幼，从文化到健康，全龄友好的阵地建设让“好房子”有了更丰富的内涵。

重塑服务标准，让“好服务”更贴民心

物业服务做得好不好，群众感受最直接。龙湾物业建立标准化服务体系，创新推出361管家服务模式，为每栋楼配备专属管家，实现24小时响应诉求。小区梳理并公示权责清单和服务清单，把基础公共服务与个性化定制服务分项列明，确保业主报修、咨询、投诉都有清晰的受理渠道。在智慧化方面，小区搭建了红色物业智慧服务平台，业主通过微信公众号即可完成手机报修、物业费缴纳、一键开门、电动车智能充电等操作，日常需求响应更快、处置更高效。通过线上数据流转与线下管家跑腿相结合，真正让服务跑在了需求前面，有效提升了物业服务的响应速度和居民的满意度。

深耕邻里共治，让“好小区”更具活力

小区的长效治理，离不开多方主体的共同参与。小溪镇指导英才尚层小区将“红色物业”与新时代文明实践有机结合，以传统节日为纽带，常态化开展中秋博饼、端午包粽子、母亲节插花等邻里主题活动，组织“小小志愿者”、环境整治志愿实践，带动大小业主共同参与家园建设。同时，深化党建联建共建，联合社区、红十字会、县中医院等单位开展健康义诊，联合消防、救援机构开展安全宣讲与应急演练，提升物业队伍与业主的应急避险能力。在“发现问题—协商处置—反馈评价”的闭环机制下，邻里、物业矛盾尽量在小区内部化解，共建共治共享的治理氛围愈发浓厚。

经过系统化建设，英才尚层小区的基层治理面貌有了明显改善，多方协同的治理格局初步成型，物业服务认可度持续走高。下一步，小溪镇将继续把“好房子、好服务、好小区”建设要求贯穿小区治理各环节，开展业主问卷调查摸清服务短板，吸纳小区教师、医护等业主志愿者补齐教育、医疗类便民服务；强化小区沿街商铺管理，做好业主与商户之间的沟通协调；持续用好“一站一苑两区三中心”阵地，策划更多覆盖全年龄段的社区活动，完善志愿者激励机制，扩大业主参与面，以更实的举措、更暖的服务回应群众对美好居住生活的新期待。（萧镇平 陈金彪）