“想不到你们还会来家里帮我办理身份证，真是太谢谢你们啦！”石狮市鸿山镇的蔡阿婆对着上门帮忙办证的民警连连致谢。这是石狮市公安局鸿山派出所民警为特殊群众提供上门办证服务的一个暖心瞬间。

今年来，石狮市公安局鸿山派出所秉承“人民至上、群众满意”这一根本目标，以开展打造“五心”型户籍窗口活动为抓手，多措并举打造群众满意户籍窗口，通过提升窗口人员素质，推出“身份证满意拍”“临时证近地办”“特殊人群上门服务”等便民利民措施，用实实在在的工作实绩让辖区群众在家门口就能够享受到方便、快捷、高效的“五心”服务。

开展专项培训，让窗口服务更专业高效

鸿山派出所坚持把户籍窗口作为面对群众的“一面镜子”和展示人民警察精神风貌的“三尺窗台”，从规范户籍民警言行举止，提升户籍业务办理水平入手，通过开展礼仪知识培训，组织户籍政策知识测试等方式方法，全面提升窗口工作人员的服务意识、工作纪律、信息化操作等综合素质，让群众到派出所办理业务的时候能够享受热情的接待，耐心的回答和高效的服务。

拓宽服务渠道，让窗口服务更贴心暖心

“四川的可以到你们派出所办身份证么？”“儿子落户，需要什么材料？”在鸿山镇高新区一工厂内，鸿山派出所的户籍民警面对群众的提问，耐心地一一解答。原来，鸿山派出所针对辖区工厂员工的户籍业务办理需求，组织警力进厂入企，开设户籍业务咨询流动服务站，让户籍服务走进群众身边。除此之外，鸿山派出所推出预约服务、错时服务、延时服务、上门服务等便民举措，及时响应群众需求，让群众真正感受到公安民警的暖心和贴心。

扩展岗位内涵，让窗口服务更丰富优质

“少年家，最近刷单诈骗较多，你记得下载国家反诈APP以防被骗”，鸿山派出所户籍窗口引导员提醒前来办证的群众。一直以来，鸿山派出所秉持“户籍岗位是服务窗口，也是宣传阵地”的理念，利用群众到窗口办证的契机，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，广泛收集相关意见建议，积极开展反走私、禁毒、见义勇为等主题宣传，提升群众防骗能力和守法意识。