近日，辽宁大连一市民发视频吐槽当地一医院把“殡葬服务广告打到了医院急诊室，感觉心里不舒服”。大连市民政局相关人员回应称，网传视频中的展示牌并非广告，而是由民政部门投放的政策宣传板，目的是为有需要的市民提供正规殡葬信息咨询服务，以免被“殡葬黑中介”坑钱。

本意是提供便民服务，却招致负面舆情，当地民政部门恐怕多少觉得委屈。毕竟，急救可能失败、病人可能去世是事实，让市民免于被殡葬黑中介坑钱是好意。但不顾人感受地说事实、不顾场合地施好意，就可能好心办坏事，越努力越招人烦。在患者家属苦苦煎熬、医护人员全力抢夺一线生机时，最宝贵的东西是希望。此情此景下，把“安排后事”摆到人眼前，不妥之处显而易见，相关部门被吐槽也算不得冤。

以人为尺度，感受并尊重人的心理和情感需求，是做好民生工作的应有之义。过于追求结果、追求效率，就可能导致政策举措冰冷僵硬，实施效果不尽如人意。此事中，相关部门若能设身处地地感受患者、家属的心情，考虑我国本土社会文化的敏感性，就可能会采取更恰当的解决方案，比如安排工作人员对接答疑等，那么群众反映大概也会不同于今日。