近日，某地一网友通过某官微反映了一件事，提出了一个诉求，希望政府有关部门尽快帮忙解决。孰料过了一段时间去查询，网站显示“已读”，相关部门领导“正在处理”，又过了一段时间再去查询，回复还是“已读，正在处理”，但网友盼望的结果回复，却迟迟不见。

官微时效性强，信息量大，越来越受关注。政府部门设官微，一方面是让群众了解政府的工作，另一方面也可以收集群众意见改进工作。群众反映问题后，如果短时间内解决不了，也应该及时解释清楚。对群众意见“只读不回”，既有损政府形象，也影响党群关系。

官微“已读不回”，说明机关单位缺乏严格的规章制度和处理办法，相关工作人员对群众诉求缺乏足够的责任感和紧迫感。防止出现“已读不回”的情况，需要各地制定严格的政务服务制度，明确办事时限和流程，提升政务服务效率。在制定相关制度后，既要严格执行，也要注重创新，利用现代科技手段，打造智慧政务服务平台，实现民众诉求即时接收、快速处理和跟踪反馈，让“已读不回”没有糊弄民众的余地。