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不能任由“李鬼专修”坑人

□吴睿鸫/文 王琪/图

搜索一些大品牌家电的售后维修电话,找到400开头号码打过去,维修师傅上门了,才发现并非该品牌的官方售后。近日,有多名网友吐槽他们维修家电的遭遇。媒体实测显示,通过微软必应检索“老板电器”“海尔家电”等10个家电品牌的售后电话,其中6个400开头的是假冒号码。


虚假网页抢占搜索引擎靠前位置,社交平台投放推广广告,仿官方的页面设计加上话术包装,多重手段叠加,共同制造“官方售后”假象。这类商家通过虚构授权、误导宣传,把搜索流量变成收割消费者的入口。

治理家电维修领域的“李鬼”,需要扎紧全链条监管篱笆。运营商要压实号码实名管理责任,对查实冒用品牌名义开展虚假维修的400号码,及时处置,斩断号码源头;市场监管部门应紧盯虚假宣传、价格欺诈行为,加强溯源追责,查处虚假维修主体;平台应完善广告审核机制,建立关键词风险预警,畅通投诉举报通道;家电品牌要持续做好科普,在官网、产品说明书醒目位置标注唯一官方热线。实现号码、广告、接单、维修全链条治理,压实各方责任,才能撕下山寨售后的伪装,让家电维修回归诚信经营。

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